沈阳住房公积金营造“一站式”服务环境

“现在办理住房公积金贷款可真方便!原来大家以为得花一两周时间，真没想到20多分钟就办好了。”近日，在位于浑南区的某知名房企开发的楼盘销售现场，众多购房者高兴地说。7月16日，记者从沈阳住房公积金管理中心了解到，目前该中心针对全市15家重点开发企业的楼盘，正在开展“送贷款进楼盘，送服务到一线”活动，在签约楼盘现场为贷款职工办理住房公积金贷款业务，简化了流程，提高了效率，赢得了开发企业和购房职工的交口称赞。

市住房公积金管理中心客户服务处负责人介绍，作为服务全市2.4万个住房公积金缴存单位、159.8万名缴存职工的住房公积金管理机构，该中心始终坚持以公积金缴存企业和缴存职工为中心，大力提升“窗口”意识和文明服务水平，努力打造“快捷公积金”“智慧公积金”“便民公积金”“贴心公积金”。近年来，在优化办事流程、精简办事环节、简化手续资料、提高服务效率等方面取得了明显进步，为助力沈阳市房地产市场平稳健康发展创造了优质高效的政务服务环境。

市住房公积金管理中心倾力营造全国一流水准的“一站式”服务环境，在全市设置17个“一站式”服务大厅，共有201个服务窗口。中心“一站式”服务大厅严格落实首问负责制、一次性告知制、工作岗位AB角制、限时办结制等，实现了住房公积金贷款收件、复核、审批、放款的“一站式”办理和“一条龙”服务。目前，携带资料齐全的职工办理住房公积金贷款业务只需来中心1次即可办结，一般30分钟以内即可办理完毕。为缩短贷款审批时限，提高服务效率，中心今年以来开始推行贷款集中审批模式，大幅压缩个人贷款放款审批时限，目前，贷款要件无瑕疵的商品房放款时限已缩减到10个工作日，二手房放款时限和组合贷款放款时限已缩减到15个工作日。

市住房公积金管理中心扎实开展了一系列公积金特色服务。实行“延时服务”，坚持值班制度，保证每天上班前半小时、午休一小时和业务结账后的半小时，都有值班人员进行业务预审和咨询服务;实行“预约服务”，建立预约服务窗口，公示预约服务电话，为时间紧、工作忙等有实际困难的客户解决难题;开通“绿色通道”，值班人员为老幼病残孕等特殊职工提供一对一服务;实行“上门服务”，组建“住房公积金政策宣讲团”“住房公积金青年志愿者服务队”，开展进机关、进企业、进厂矿、进学校、进社区、进楼盘“六进”活动，现场宣讲公积金政策法规，面对面听取职工的意见和建议，解答疑难问题。此外，对一些因伤病无法到窗口办理业务的职工，中心提供上门服务，切实为群众解决实际困难。(记者彭跃东 通讯员常远)

责任编辑：白岚