工匠精神铸就“品质华润”

日前，华润置地有限公司(简称“华润置地”，股票代码为“HK1109”)对外发布了《2015年社会责任报告》，这是该公司连续第三年发布社会责任报告。这份报告全面披露了华润置地在履行市场责任、环境责任、社区责任方面的工作和成效，赢得了社会各界的普遍赞誉，并被中国社会科学院企业社会责任研究中心综合评定为五星级(卓越级别)。

《经济参考报》记者深入华润置地调研发现，作为华润集团旗下的地产业务旗舰，华润置地近年来一直将社会责任管理纳入公司的发展战略中，努力践行社会责任，大力发扬工匠精神，严苛实施“毫厘工程标准”，走出了一条独特的“品质至上”的发展之路，在商业地产和住宅开发方面引领行业的发展，实现了企业与社会的和谐共存。

编制社会责任报告　全面提升管理能力

在华润置地看来，社会责任工作却是一项需要长期坚持的工作，编制社会责任报告绝不是目的，而是一种全面提升管理能力的手段，重点是依托社会责任报告指导具体业务工作。

据介绍，华润置地近年来坚持“战略导向、文化牵引、品牌传播”和“以编促管”的原则全面推动社会责任工作，并以此不断梳理和深入检讨工作中存在的不足以及需要完善的地方，从而针对这些问题结合具体业务加以改善，不断为社会提供更好的产品和服务。也就是说，在较为全面的社会责任管理机制引领下，促进管理效率和经营效益的双重提升。

值得肯定的是，华润置地对社会责任工作高度关注与重视，用实际行动推动了整个房地产行业社会责任的管理工作。中国社科院经济学部企业社会责任研究中心主任钟宏武称：“社科院每年负责审核全国2800份社会责任报告，其中五星级的报告不到3%，其评价体系非常严格。”钟宏武说，华润置地社会责任报告能够获评五星级，主要在于其保证了信息披露的实质性和准确性，把房地产行业对社会环境的实质性影响，包括土地闲置、房屋质量、安全生产、绿色建筑等关键议题覆盖的很全面、很充分。

华润置地副总裁、首席人力资源官孙永强告诉记者，华润置地长期以来坚持自上而下全面系统地贯彻企业社会责任管理工作，在公司总部各部门、各大区、各事业部开展业务管理过程中积极融入社会责任指标管理体系和理念，推动社会责任实践与企业经营管理的互相融合，促进企业在转型升级过程中的运营管理机制更完善、更系统、更符合企业公民的形象和要求。据了解，今年除发布华润置地社会责任主报告外，华润置地所属11家单位也分别发布了独立简版的社会责任报告。

发扬“工匠精神”　打造“品质华润”

“8个月前，我们挑选了保温材料、水泥压力板、锈石花岗岩三种材质在现场建了8个样板墙。经过对比，最终选择了耐久性更好、更具质感的锈石花岗岩。”驻场工程师小张经常会向前来华润橡树湾看房的客户这样解说。“原来一个窗套提前8个月就要进行打样，难怪人家说精工出细活呢。”一位客户感叹道。而在华润橡树湾，提前打样的不仅是窗、门、外墙砖，还有各种各样的材料、部品、部件等各种工程原材。样板引路制度不仅是华润置地“高品质战略”的具体落地，更是企业精益求精、追求卓越品质的体现。

早在2009年9月，华润置地树立“高品质战略”，从产品的各个环节向社会公开承诺：产品设计方面，以前瞻性的眼光提出设计的精细准则，体现改变生活方式的产品设计能力，为城市生活注入宜居理念;工程建设方面，以专业化的管理流程、高标准的质量要求和先进的施工技术确保建设过程的精细严谨，以实现“毫厘工程标准”为原则不断铸造出城市的精工地标;服务体验方面，创建“情感悉心服务体系”，提供整个开发周期及后期物业管理的优质服务，让城市生活的细节体验不断升级。

七年来，华润置地一直努力践行着“品质至上”的企业发展理念，并牢记着向社会的庄重承诺。华润置地副总裁韩跃伟告诉记者，为进一步推动华润置地“高品质战略”的实现，公司推行全面质量管理。在产品设计阶段，本着“为客户多想一步”的理念，高度重视细节，小到一砖一瓦、一草一木的设计都有图纸可循，以设计优化生活，最终达到适度引领市场的精品目标;在产品建设阶段，谨记“失之毫厘，谬以千里”的教训，在施工策划、质量标准、管理监督、奖优罚劣等各个步骤打造完善的质量保障体系，以实现产品质量的精准实现;在情感悉心服务方面，首次提出五个层级的物业服务深化梯度，以扎实的基础服务能力、严格精细的培训和执行标准、不断升级的人性情感关怀给居住、办公、娱乐消费的客户带来多层次全方位的体验和满足。

韩跃伟说，“高品质战略”就像“螺母”一般固守着华润置地品质的根基。然而对于华润置地在工程标准上如此的严格苛求，不少客户会产生“增加成本和拖延工期”之类的担心。对此，华润置地负责人给出了这样的答疑：“质量是客户的基本权利，我们1%的质量疏忽对于客户来说就是100%的问题存在。对华润置地而言，高品质的产品远远比这些更为重要。”

华润置地在践行“高品质战略”方面，坚持与时俱进，不断探索追求持续提升产品品质的各种方法。2012年，华润置地开始推行精益管理，在公司各个管理条线进行精益管理的研究与探索，统一研究工程管理的痛点、弱点，提高竞争能力;2013年以来，华润置地相继推出工程精益管理高级研修班、工程管理之道高级研修班、工程质量研修班，结合行业对标中存在的差距，反思工程管理存在的问题，研究提炼工程管理之道，助力提升产品品质;2015年，《华润置地质量管理体系建设规定V1.0》等一系列质量管理文件的发布，明确了质量标准，规范了管理行为，强化了质量意识，并通过监督检查促进落地，提升公司所属大区及城市公司质量管理的系统性和一致性，确保公司“高品质战略”在不同地域、不同环境及不同客户需求中得到全面实现。

在具体实践方面，华润置地从客户体验和客户需求出发，忧客户之忧，想客户之想。聚焦渗漏、空鼓、开裂、隔声、使用功能与安全等客户敏感点，研究工艺工法，实践不同用材，避免系统性的质量风险。同时，在工程实现的各个环节，制定较国家标准更为严苛的企业标准，并通过100%全覆盖的第三方质量检查与评价，确保质量标准得到有效的落地。2015年，华润置地住宅客户满意度为79%，购物中心租户总体满意度为93%，写字楼租户满意度为100%，均处于行业领先水平。为了监督检验各大区、各项目质量管理的落地情况，营造“比学赶帮超”的质量氛围，进一步强化各级员工质量意识，2015年华润置地专门聘请国内工程检查与评价服务实力最强的深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司对下属6个大区开发建设的所有住宅项目标段进行季度全覆盖的检查与评估。自检查工作启动以来，质量评价综合得分逐步提升，一些区域综合得分已达到行业领先水平，上述结果表明置地的质量管理动作已逐步到位，质量管理效果逐步呈现，质量管理能力及管理水平持续提升。

著名建筑大师梁思成曾经说过，城市里到处都是房子，而建筑很少。正是秉承着“造‘建筑’而不是造‘房子’”的理念，将品质视为生命的华润置地才铸就了一座座建筑精品，真正实现了“品质给城市更多改变”。在华润集团董事长傅育宁看来，“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，在一个快餐化、同质化盛行的时代，必须要有精益求精、追求卓越的工匠精神和坚守初心、完美出品的匠德品格。在华润置地的发展史上，一个又一个卓越产品的交付，将这种工匠精神和匠德品格体现得淋漓尽致。

眼下，华润置地确立了质量管理的“十三五”战略规划目标——“为客户提供有品位、高品质的产品，成为行业品质引领者”。华润置地将运用各种管理和技术手段，从客户质量需求出发，通过推行全面质量管理，培育置地工匠精神，实现产品品质、管理能力的持续提升，力争为客户交出超出质量期望的优异产品。

高品质深入人心　万象城引领发展

2015年3月25日，华润置地“万象城”商标被国家工商总局商标评审委员会认定为驰名商标。业内人士指出，这标志着华润置地品牌战略实现了重大突破，进一步表明了华润置地在商业地产开发和运营上建立的领先优势和卓越信誉。

自2004年以“万象城”为核心的中国首个城市综合体——“华润中心”在深圳诞生以来，以“万象城”为主力品牌和主导产品的“华润中心”城市综合体已经成功复制到全国23个城市，以“万象城”品牌闻名全国的商业地产已经成为华润置地引以自豪的业务。

与此同时，华润置地还通过积极探索和不断创新，逐步发展出万象城、万象汇(五彩城)和1234space三条各具特色的商业产品线，以满足不同层次消费者的需求。可以说，通过十余年对商业地产和生活方式的潜心钻研，华润置地在战略思维、资源获取、产品定义和实现、运营和管理以及品牌整合等五大领域形成了领先的商业地产核心运营能力。

目前，华润置地在全国各地树立了众多高品质的标杆，华润置地的口碑、形象在行业内得到了广泛认可，特别是万象城、幸福里、悦府等系列品牌，已成为当地首推的标杆。

1996年11月8日，作为世界500强企业华润集团旗下地产业务旗舰华润置地成功登陆香港联合交易所，2010年3月8日被纳入香港恒生指数成份股。20年来，华润置地始终坚守着“精准设计”、“毫厘工程标准”等高品质战略，并发展成为国内最具实力的综合型地产发展商之一。

华润置地负责人坦言，公司未来将通过“精准投资、卓越运营、变革创新”的战略举措，秉承“品质给城市更多改变”的品牌理念，坚持高品质战略，持续关注和提升产品与服务品质，致力成为行业领先的综合性房地产企业。

责任编辑：郝杰