吴清友：当今社会不缺精明的生意人，唯缺对好理念的坚持

“生命应在事业之上，心念应在能力之上，这两句话帮我度过了很多难关”，2016年8月9-14日，正和岛台湾行中66岁的吴清友先生花了两个半小时与岛亲们倾心交流，他坚忍十五年的经营亏损，却养成了巨大的品牌资源，同时获得了企业在社会生存的正当理由。以下为内容精选：

凡是对诚品的恭维，其实我自己都是不敢当的。我一直认为诚品是坐落在某一个城市集体的创造，没有人文，诚品只是一个空洞的躯壳。

诚品的诚，是从小家父一直用毛笔写不同的诚字，要我们把“诚”当作生命的信仰，“财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的”，小时候父母一再叮咛生没有诚，你就没了灵魂。所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。1989年诚品书店成立时，我写了一句话，每个生命都是一种创造，每个生命都有不同的因缘。

我本身是学机械工程，对建筑很有兴趣，30多岁时，因为投资房地产，三四年间累积了很多财富，坦白说当时就是暴发户，1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢?

它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么?第二，生命归零，我又期待什么?

阅读对我是非常奇妙的因缘。我读的书不多，恰好读到德国文学家赫曼·赫塞说的，大自然是上天伟大的创作，但人类最伟大的创作尽在书本当中。这句话对我产生了莫大的吸引力，我也从我有限的阅读里验证了阅读对生命的重要性。

批注1：1988的深秋，朋友送我一本赫曼·赫塞的文集《轻微的喜悦》，我依稀记得赫曼·赫塞在书中提过，我们都是生命的过客，都是时空中的流浪者，纵然每个生命的功课和经历的风景皆不同，现实生活中的、想象世界中的、心灵云游虚空中的。生命的阶段似乎不应以年龄来区分，而应以智慧体验来定标。人，是无名的，生命是无常的，每个生命，每位流浪者的DNA，就是每人具有不同姻缘。无论是上天赋予的，或是自身修习的，我认为生命其实是一连串生生不息的思索、了解、觉察、抉择、创造与精进的循环历程。印度有一位哲人叫做克里希那穆提，他曾经主张“真理纯属个人的了悟”，一定要用自己的光照亮自己。生命就是生命，往外看到的景象，往内觉知的心理，时时刻刻变幻万千，无量无边，独一无二，无可取代，不能言传。

再读《流浪者之歌》，我心明白，再多的文字都是笨拙与愚蠢的，但我仍然想说，活着真好，因为可以阅读。因为赫曼·赫塞的《流浪者之歌》，是生命中绝不能错过的。我在青壮年正想鹏程万里的时候读，我在经营诚品、亏损不堪的年代读，我也在病痛苦闷的时光中读，《流浪者之歌》最令人赞叹的是永恒的、私密的，成为不同读者在不同生命情境时刻的的心灵知音，此刻再读，我依然想说，这是深秋的生命遇见生命的深秋。

可是上天也在我39岁时送给我一个生命大礼，那就是先天性心血管疾病，叫麻烦症候群。1988年的一天，我被救护车送到了医院ICU，紧接着开胸手术，2006年再次进行了开胸大手术，三次与死神擦肩而过。大病让我重新思考生命的价值。

我决定创办诚品书店，因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。

在我的字典里没有伟大这个词，很多事是无法预测的，各种因缘才促成今日的自己。所以不敢想有什么特权，为什么不是我。生命里没有什么是理所当得，也没有什么理所不当得。

赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。我亲身经历，陷入困厄问为什么是我?其实，为什么不是你?只问“为什么是我?”会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的;想“为什么不是我?”就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定;你要得到什么?对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。

我在生命困顿时，一直在寻找所谓事业跟生命可否有交集，希望能把生命的价值融入在事业的理念。善、爱、美和终生学习，成为我一辈子的主轴，所以诚品是一个不一样的开始，它是从理念形成之后，再去寻找营运模式，才会融入生活。

IBM创始人郭世纳说企业要永续经营或者是值得永续经营，必须有一个前提，就是企业的存在对社会，乃至对整个人类是有正面价值和意义的，坦白说，每个经营者都要深思。

这也延伸出另一个逻辑，企业的良好理念就是要利他，要利己、利他，能够利众生，之后才能当然地创造利润。我认为，好的理念大过于或是优先于企业的有序经营。

诚品从书店、画廊、艺文空间、文创平台、文化艺术基金会、电影、行旅酒店、跨很多不同的行业，一开始选择的就是难走的路，而为了契合诚品的理念，选择不用最容易赚钱的模式套出，至少我们效忠于当年初心，把善、爱、美融入生活，引导资源分配，产生一种善性的循环。诚品是服务业。但服务的意义到底是什么?我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

当今社会，不缺精明的生意人，更缺一种对好理念的坚持，实际上诚品曾经走投无路，这个行业不容易获利，要坚持好理念，要有所为有所不为。诚品创新运营模式有四个要素(如图)让创造者和消费者都参与，商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

▌空间有灵，人有灵

我们核心的经营理念之一是创建场所的气质、精神。

诚品没有被互联网或电子商务淘汰的原因之一是，从一开始，我对空间特别地看重，空间就跟人的生命一样，是很神奇的，所有人类的重要文化都在空间里产生，许多伟大的建筑，不管是成废墟的，还保留的至今仍然是人类重要的心灵场所。

空间是有灵的，因为人在空间会孕育出不同的灵性。诚品一直在追寻的目标，书店是众生平等的空间，不像其他的消费都需要用金钱交换。

人是城市当中最珍贵的资产;人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。

对于场所，我的理解是事在人为，关键看心念的品质，起心动念瞬间会影响到你的结果，人还是要多有正面的思维。诚品在商业经营上备受批判，但我至少信守当年的信诺，希望一本书、一句格言、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家的精神与心灵。

一个企业真正的创新是在价值和理念部分。经营上先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。

在台湾诚品算小公司，目前营业额不到四十亿元人民币，但连续十五年来诚品是在年轻大学生跟硕士生，就业首选时排在前五名，这种情况只有诚品一家。CNN最近刚公布“世界最酷百货”评选结果，台湾以“诚品生活松烟店”入选。二十七年来，诚品变成了一个品牌，从台湾到香港到苏州，这是自我觉醒的思索过程，我们的重点是作为企业存在的必要性跟正当性。

有一次，我在诚品苏州店，听台湾诗人余光中老师演讲，他说科技催未来快来，文化求历史慢走。当今我们活在新常态，科技和文化如何和谐并存呢?

经验多年有不少感受，但不是从如何更有效率，如何把业绩提到更高，而是读者认同我们的价值最重要。很多商业思维到最后其实是哲学层面，并不是数据上的商业决策。过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好，经营效益好，从人文观点来说，实质是在衍生成强弱贫富。

2011年，我到北京和很多官员见面，他们问我对北京的意见，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务。在北京的大街上，印象很深刻的是，很多脸孔都是很急躁的。有些人的表情是不自在的，他内在很挣扎，太多的比较。

人的容颜代表了某种程度的心境。我认为，心的品质才是生命真正的品质。每个人的抉择不同，想给自己的境遇也不同，但心念一转，人生、社会、世界是完全不一样的。

我很喜欢观察众生相，内地很多城市，包括香港都有一个共同的特质匆忙，人要花掉90%的时间和精力，为了努力争取基本的生存。为什么在诚品书店会看到比较多可爱的容颜?到了这个空间就自在了，每个人在诚品的舞台参与创作，愿意给自己一点从容。

在苏州店我还观察到，朋友们喜欢大声讲话，但很多人到了诚品就优雅了，因为从容了。在书店有小孩叫嚷，妈妈轻声细语地说宝贝。而在游乐园里，可能妈妈也张牙舞爪地喊了。看多神奇，这就是诚品为什么一直强调和重视场所、空间跟文化，还有跟人的心灵互动。

为什么人到了历史悠久的佛寺、教堂、图书馆等建筑，感觉有一股正面的灵气，有心灵被洗涤的感觉。这就是诚品特别强调空间，尤其是光的设计，它给予了空间生命。

文化需要慢性，落在当地需要接地气，我们希望可以耕耘苏州的传统，坦白说老祖宗的文创，比现代人高明多了。纵然地域不同，但人跟空间的关系会衍生成为，人跟自我的关系。我们大部分的人，没有那么敏锐的感知，会感受到心情好，但是没有再深入思考。有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念至少需要花20年的时间;至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴;要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。

这段话，诚品同仁感受最为深刻，我们的能力虽然有限，但信守多年的愿许。

▌内地能有3000家仿诚品店，那是诚品的成就

外界的朋友会问，这个过程中，会不会慢慢有偏离初心的时候?

中国大陆第一家诚品书店

我一直明白，没有商业诚品不能活，没有文化诚品不想活。诚品的九宫格(如图)，外围是人文艺术创意能融入生活，积累一种好的文化。商业上，我们光养一个展演厅每年要赔掉300万元人民币，这大概是台湾民间唯一国际标准的古典乐室内演奏场所，从一开始就知道会赔钱;在书店我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是“连锁不复制”。

为什么要做?这些是诚品理念的延伸。我们还办讲堂，有600位讲师，能赚钱吗?坦白说我也不是笨，我也会经商了，但那不是我生命的重要选择，既然决定人文艺术创意这条路，是不会改变的。

很多人不了解，好像注定开书店，越赔越不挫败，才能成为英雄。我们也要生存，事业要永续，需要必要的获利，但诚品的核心是人文艺术创意。不断创新营运模式，有生存能力，才有机会回馈。

坦白说，假设有一天大陆能够有3000家仿诚品，那是诚品的成就。人生在世短短几十年，我要包山包海吗?假使诚品的理念被更多人认同，出于良善让更多人受惠，这是我们所乐见的。我还有一种逻辑，假使诚品做得成功，能够引入更多的同业，没有竞争者，反而能有更多的人愿意到书店去。

诚品的终极关怀是人、生命、阅读。这是价值观的抉择，不是商业数据的抉择。因为书店是很容易赔钱的，要很谨慎衡量自己有多少实力，才能做多少事。

每个人有不同的因缘，我也没有说非要感动人，每个人都有他要完成命定的功课。所以现在我也蛮享受，后来会觉得赔钱的15年，是上天在考验我的诚意，真的下定决心做这个事业吗?在自我承诺的道路上，给一点崎岖不平，才能真正见到你的本心。

对我而言，有种莫名其妙地乐观，太阿Q精神了，对现在的年轻人特从正面思维还是很重要的。

责任编辑：郝杰