北京＂三通＂工程运营6年 10个缴费易7个不能用

翠微超市牡丹园店的“缴费易”无法使用工行卡充值 摄影/见习记者 蒋若静

京客隆京源店内的“缴费易”无法正常工作 摄影/见习记者 雷若彤

近日，有市民向北京青年报记者反映，分布在北京部分超市、商场、学校等场所的一种名叫“缴费易”的终端机经常处于无法使用的状态。北青报记者查询后发现，“缴费易”是北京市“三通”工程的主要项目之一，加入运营刚满6年。目前共有1000多台“缴费易”终端机分布在全市的银行、写字楼、社区、大型连锁超市、商场等六大类区域。市民只需一张银联卡，就可缴纳水电费、燃气费等公共事业服务费。昨日北青报记者随机走访了10个摆放着“缴费易”终端机的场所，发现10个机器7个有毛病，有的已经完全废弃，有的功能不齐全，而有的更是不知所踪。

问题一

黑屏乱码不能用 机器经常坏

昨日，北青报记者走访京客隆团结湖店后发现，超市大厅中间靠墙摆放的“缴费易”终端机已经“黑屏”无法使用，服务台的一名工作人员则当即表示要“赶紧打电话报修”。京客隆超市的保安和部分工作人员表示不知道这台机器的存在。北青报记者致电京客隆团结湖店负责人，她说该店与“缴费易”的合作还在继续，并没听说有异常。

同样的情况也出现在京客隆西单店。“缴费易”立在收银台一侧，但已经“黑屏”，上面显示了一堆乱码。北青报记者用手轻轻擦拭了一下该“缴费易”的密码键盘处，手指立刻沾上了淡淡的一层灰。超市工作人员说：“昨天还好好的呢，今天早上就坏了，已经打电话叫他们过来修了。这机器坏了好多次，也修了好多次了，我一会儿再打个电话问问。”

朝阳区光华路4号院某银行中摆放的“缴费易”终端机也有类似问题，银行大厅问询处的工作人员告诉北青报记者：“虽然有工作人员隔段时间就来维护，但是机器还是经常出毛病，很容易坏。”

北青报记者又来到京客隆京源店，在超市服务台对面发现了一台“缴费易”，随机尝试部分功能，却发现该机器的“手机充值”功能出现了问题。北青报记者点击“手机充值”，选择了50元的充值金额，正准备插卡缴费的时候，屏幕上突然出现了“很抱歉，通信异常”的字样。

位于牡丹园的翠微超市收银台西侧的一台“缴费易”也存在问题。北青报记者尝试使用中国工商银行卡给手机充值，同样在输入金额准备插卡缴费时，银行卡被退出，屏幕上又出现了“很抱歉，您的银行卡不能进行该交易，请注意您的插卡方向或请您换卡再试”。而使用农行卡却能够顺利充值。一位路过的市民称，她的建设银行储蓄卡也无法在该机器上使用。

问题二

部分终端机不知去向

除去不能使用的情况，北青报记者在走访中发现，有些终端机已经不知所踪。比如当北青报记者来到京客隆劲松店时，发现该京客隆超市正在装修，而原本设置在超市入口处的机器也不知所踪。同样的情况出现在朝阳路的第一商城，进入商城，大门右手边原本摆放着一台“缴费易”终端机，然而现在这里已经全部用围栏挡住并处于施工中，北青报记者在一楼大厅寻找一遍后，也没有发现这台终端机的身影。而在“缴费易”官方网站的网点地图上，这个终端机仍旧以正常状态赫然显示在地图中。

北青报记者在中国青年政治学院发现，位于该校健行楼一层西侧取款处的“缴费易”也不知去向。一位在中青政就读的研二学生透露：“以前门边就有一台‘缴费易’，我经常来这里充话费，但是不知何时被搬走了。”北青报记者发现，在原来放“缴费易”的位置，立着一台白色的校园卡圈存机，不时有学生前来为校园卡充钱。

问题三

服务热线形同虚设

官网“缴费易”地图至少六年未更新

针对京客隆超市许多“缴费易”终端机不能使用和功能不全的情况，北青报记者尝试拨打机身上的热线电话，却发现无人接听，只得到“该热线暂不提供服务”的自动语音答复。

在“缴费易”官方网站上，北青报记者发现了一张“缴费易网点地图”，上面标明了每一台机器的ID编号、终端名称、终端地址以及具体的摆放位置，共有1883个网点分布在全市西城、东城、石景山、朝阳、丰台、海淀、宣武、崇文8个区。然而众所周知，早在2010年7月，崇文区和宣武区便已经撤销，分别并入东城区和西城区。由此可见，该网站的网点分布图至少已有6年没有更新。

运营商

与政府的合作停止

金融局多处室表示“不太清楚”

随后北青报记者致电“缴费易”便民工程的合作运营商星河都市安科技(北京)有限公司，该公司相关负责人刘女士透露，在“三通”工程开展的头几年，“缴费易”确实曾受到过北京市政府的资金政策支持，然而近几年这项资金支持已经停止。她告诉北青报记者：“金融局跟我们的合作好几年前就已经终止，我们后来也没有资金补助了。”刘女士表示，目前“缴费易”采用纯商业化运营模式，“初装费5000元、年租850元，租期最少两年。”刘女士说，如果合约停止，会有人将机器回收。

北青报记者看到机身中部、屏幕下方明显位置仍然贴着一行疑似政府宣传标语的“北京市‘三通工程’便民支付点”字条，当被问及此事时，刘女士表示这是“缴费易”的合作金融机构所贴的字条，并非政府行为。随后，北青报记者致电北京市金融局多个处室的工作人员，他们均表示“不太清楚”。

业内

“缴费易”业务受到

移动支付冲击呈颓势

“缴费易”相关合作金融单位向北青报记者透露，近年来全市便民缴费业务确实在走下坡路。“一直以来我们都在努力地推广缴费易，目前里头的水电费充缴、还信用款房款等基础业务保持不变。但是现实情况是，现在的业务流量确实没有前几年那么好了，实体缴费终端的实际数量也在减少，很多其他的支付业务也都有所下滑。”

该工作人员还表示，目前遇到的最大阻力来源于智能手机的大范围普及，支付手段日新月异，比如微信、支付宝等支付手段的出现，对实体缴费机造成了很大冲击。在采访过程中，不少市民也认为“网上和手机缴费很方便”。京客隆西单店终端机旁的工作人员也说：“现在用手机支付的特别多，这机器不再是必须的支付手段，只不过是一部分人的习惯。”

对于“缴费易”业务的未来发展，该工作人员表示虽然现实有些困难，但他们还在继续目前的业务，“毕竟是服务百姓的便民项目”。

责任编辑：郝杰