三星Note7停售 国产手机或迎新机遇

一连串的不同三星Note7版本的燃烧爆炸事件，让Note7这列歪扭前行的列车终于停了下来!10月11日，三星发布公告，将停止在全球Note 7手机的销售和替换。之后很快又发声明，将召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品，同时向中国消费者致歉。几经波折，中国消费者终于等到了三星迟来的召回和道歉。

背景：Note7连续爆炸引发连锁反应

8月中旬，手机巨头三星为在Iphone7上市之前抢占市场，推出高端旗舰机型Note7。谁知Note7推出不久后就事故频发。

先是因为一系列的爆炸事件，三星不得不在美国等10个国家和地区召回250万部三星Note7手机。当时三星的说法是电池引发爆炸，而在中国销售的国行版Note7因为采用了不同的电池，是安全的。

然而，三星的这种说法很快被打脸。自9月18日开始，国行版Note7接连被爆出6起燃烧爆炸事故，让中国消费者对国行版Note7的安全性提出质疑。而三星方面曾一度表示，“推断该产品损坏是因外部加热导致。”甚至有韩媒称，三星“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对”。

令人想不到的是，接下来三星再度被打脸。在更换了所谓安全版的Note7之后，美国市场发生了至少五宗Note7新替换手机的电池发生燃烧的事件，其中的一次燃烧发生在美国西南航空公司的一架班机上。由于之前三星电子已经承诺，新替换手机的锂电池是完全安全的，因此新一轮燃烧事故让全世界舆论一片哗然。

不同版本Note7发生的燃烧爆炸事故，不但导致世界多国航空公司要求乘客禁止携带该机型乘机，更导致美国两大手机运营商AT&T和T-Mobile宣布暂时停售Note7。

三星的艰难决定：停售、召回

10月11日一大早，三星电子发表声明，公司需要对近来出现的替换新手机出现的电池燃烧故障进行调查。将会要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note7手机，停止给出现故障的Note7用户再一次发放Note7新手机。在这份声明中，三星电子也表示，无论是使用最初的Note7手机，还是最近新替换的手机，所有的全世界Note7消费者最好能立刻关机，停止继续使用这款设备。

而中国消费者也终于在这一天等来了三星关于Note7的召回和致歉。

11日下午，国家质检总局网站公布三星召回的消息，称三星将召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

当日晚些时候，三星中国官网也发表声明，对中国消费者致歉，称“对于近期Galaxy Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”

召回方式：可换机可退款

10月11日中午，记者在石家庄各商场走访时看到，各三星专柜前顾客寥寥，note7还都显示在售状态。一家三星专卖的促销员告诉记者，目前还没有接到公司停售Note7的通知，但他们已经从新闻上看到停售的消息了，估计通知下发到他们这些销售终端还需要一定时间。

而对于已经购买了Note7消费者来说，更关心的是如何召回。根据国家质检总局官网的消息，截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。三星对Note7将采取以下两种措施实施召回：(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元;(2)按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。

影响：三星受重创 国产手机迎新机会

提起爆炸事件对三星手机销售的影响，记者在石家庄市场走访时，一位三星促销员坦言：“影响太大了。”他表示，note7刚上市的时候，销售也是相当火爆，第一天刚上市就卖出去大几十台。可是好景不长，自从爆炸事件发生后，手机销量就一路下滑。“不但note7的销售受到影响，整个三星品牌都受到了影响，其他手机也卖不出去。以前哪天不卖上几十台，现在几乎没顾客来了。”小伙子无奈地说。

而腾讯旗下数据分析机构企鹅智酷近日收集了近2万名智能手机用户的反馈，对三星Note7事件引发的信任危机做了调查。有超过70%的用户表示不会再买三星手机，非三星手机用户的比例则达到87.4%。有超半数的手机用户对三星的态度在变坏。

业内人士认为，Note7爆炸门将是三星手机的“滑铁卢”，其市场和品牌都遭受重创。未来一段时间，三星在市场上将没有一款可以和苹果抗衡的旗舰手机，大量的高端用户流失。甚至有人认为，这可能导致市场格局的巨变。而对华为等有实力的国产厂商而言，或许将迎来其高端机发展的新机会。

责任编辑：郝杰