沈阳“电费单”将告别居民楼 今后短信通知

自今年12月份起，国网沈阳供电公司将对手机登记的用户全面开启手机短信催费服务。用户电费余额不足会收到两次短信提醒，若不及时补交电费就会被自动断电。昨日，国网沈阳供电公司召开新闻发布会，明年上半年，电费催缴单或将退出视线，对于老人等不用手机或不会接收短信的特殊群体，将实行上门收取等个性化服务。

国网沈阳供电公司承担着沈阳地区1.3万平方公里的供电保障任务，设有178个供电服务厅，服务客户457.76万户。智能电表是智能电网的智能终端，智能电表除了具备传统电表基本用电量的计量功能以外，还具有双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化的功能。

目前,沈阳电表智能化升级改造已基本完成，全市智能电表覆盖率达到99%。其中登记手机号码开通短信服务用户占比40%，约有180万户。

今年10月份，康平县和法库县开始试点手机短信提醒，11月份，苏家屯区、新民市、辽中区、沈北新区、于洪区等也开始试点手机短信提醒。据介绍，自12月份开始，其他城区登记手机号码的用户也将全部推行手机短信提醒。

昨日，沈阳晚报、沈阳网记者来到沈电社区。自今年9月份开始，供电部门就在社区设专人登记用户手机。目前，该社区九成用户已经完成手机登记。其中一些高龄、空巢老人等不会使用手机短信的特殊群体，供电部门将采取上门催缴电费或打电话沟通等个性化的服务。据了解，供电公司正在集中登记用户手机号码，仅10月、11月两个月，新增登记手机号码用户约40万户。短期内，供电公司会保留人工通知方式，符合停电规定的仍然会停电，但是随着登记信息完善会逐渐减少人工参与，最终将实现智能管理。

此外，国家电网公司推出了“掌上电力”、“电e宝”手机APP服务，这两个软件的安装和使用都非常方便，用户可以随时查询和了解自家更多的用电信息。同时，通过“电e宝”手机APP交费，还可能会得到供电公司发放的“电费小红包”。

你问我答

1.即日起多久为用户登记电话时间，登记电话可通过哪几种方式?

答：登记电话是供电公司常规工作之一，随时受理客户登记信息，但用电客户最好在12月之前集中完成电话登记。登记电话可以通过三种方式办理：拨打95598客服电话办理，或者到供电营业厅登记，或者与所在地区抄表负责人联系上门登记，后两种本地办理方式比较便捷。

2.今后电费计算还需要人工抄表吗?

答：今后电费计算基本是不需要人工抄表的，除非特殊情况下，个别电表数据因通讯故障没有自动采集回来，才会人工抄表。取消人工抄表后，抄表员还有其他工作，比如采集设备日常运维、定期对比核对采集电表示数是否准确、为客户解决实际困难，更好地为客户服务。

3.欠费多久会收到催费短信?提示几次会予以停电处理?

答：按日预结算的实时电费余额低于预警阀值(一般为7天使用电费)，就会收到短信提醒，告知实时余额不足，请及时交费，直到按日预结算的实时电费余额低于允许透支金额时(一般为0元)，才会停止供电，停电后会短信告知。除了实时电费余额低于预警阀值收到短信提醒之外，在停电前工作人员会再次以电话或短信方式提醒客户续存电费，仍未续交的才会断电。与以往的区别是，原来是先用电、后交费，现在是先交费、后用电，就像手机话费一样，先预存、再使用。

4.欠费被停电后，实时电费余额对等透支金额(0元)就可以恢复供电了吗?如果补交电费，多久会恢复供电?窗口交费、银行交费、网上交费等恢复供电时间是否一致?

答：因为实时电费余额小于预警阀值，尽管会恢复供电，但次日就会收到余额不足的提醒，电表很快又会跳闸断电，建议客户每次交费时考虑此因素，预存足够的电费，避免欠费断电造成家中生活不便。欠费停电后，一般在足额交费后24小时内恢复供电。无论是在营业窗口交费，还是在银行、网上交费等，恢复供电的时间都是24小时内。

特别提醒

1.供电公司发送的短信带有国网辽宁电力字样，而且不会带有任何网站链接，仅提示用电信息，避免不法分子实施电信诈骗;

2.登记手机号码的用户，可以一个号码绑定多个用电地址，子女手机号码也可以绑定老人的用电信息，便于帮助老人了解用电情况;

3.租房户最好由房主登记电话，一方面便于随时掌握房屋用电情况，另一方面避免租户变更还得及时办理取消登记业务;房屋买卖房主变更的，或者之前登记租房户电话房租到期的，或者登记手机号码变更等，用电信息与手机号码对应关系发生变化时，原登记人要及时办理取消登记业务，新的用电人要及时登记电话;

4.请登记省内手机号码。出于安全考虑，短信运营商不允许通过短信平台向外省手机号码发送短信;

5.用户收到短信后，在短信平台都会有显示，不会出现未收到短信自动断电情况。一旦出现未收到短信而断电情况，先检查自家的电源开关和楼内电路是否异常，无异常的话可以与供电公司联系查询用电状态。

责任编辑：郝杰