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提升民营医院竞争力6步曲!

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前言

随着国家政策的支持,民营医院的兴起,如何经营发展好一家医院成为了管理者头疼的问题。新办的民营医院如何与医疗市场里的老牌医院竞争呢?

小编今天就要与管理者分享,如何通过不同的渠道,让更多的人民群众接受医院,愿意前来医院接受诊疗,通过实施6步曲,增强民营医院的竞争力。

提升医院竞争力6步曲

1. 找寻医院本质

(1)医院的本职工作是为病患治病,所以民营医院首要做的第一件事就是确保诊疗疗

(2)要让病患看得起病,不走高端路线,在医疗行业里,没有人群区分,再穷的人为了看病也愿意花钱。

(3)规范管理医院,提升医务人员执业素养,遵守诊疗过程的操作流程,从根源上解决医患纠纷。

(4)清查医院经营过程中可能出现的问题,对各个流程要做到:设计、落实、监督、完善,这四个过程。

(5)医院做好流程设置,医生做好与患者的前期沟通,提高病患对医院的认可度。

2. 满足患者多样化需求

目前的医疗环境是很尴尬的,公立医院看病贵,民营医院看病也贵。那么如何让病患选择自家的医院呢?答案就是通过提升医院的“内涵服务”来吸引病患。

(1)同理心的建立,建议与病患的同理心,不仅仅只是给予患者一个微笑那么简单。这需要医生最大限度的与病患换位思考,建立互相信任的关系。

(2)服务不是平等的,服务是需要层次和成本的。因此对待不同的患者要设计不同的服务,将医疗价值融入到医疗服务当中,从而满足患者的多样化需求。

比如医院可以将口腔诊疗分成不同的服务层次,最低服务层次是学生套餐,要求诊疗安全,价格偏低。不管是何种服务层次,医务人员都要提供优益的服务,体现医院的人文关怀精神。

(3)服务增值,医院并不是万能的,治不好所有的病种。因此民营医院要在做好基本的医疗服务的同时,给予病患“意料之外”的医疗服务,也就是所谓的服务增值。

比如,医院病患治愈出院了,医院在节假日的时候,给来院诊疗过的患者发卡片,或优惠券。又或者给在院治疗的患者、孕妇发送关怀短信,提醒天气转凉了,要注意保暖等。通过亲民的服务增值,拉近医院与病患之间的距离。

3. 多做公益活动

民营医院做公益,不能做表面公益,要做真正的公益。公益活动开展后,还要有后续的跟进,媒体的跟进,宣传医院形象,树立医院品牌,这才算是真正的公益活动。

医院做公益,有这两点需要注意:一是医院的实际情况要与公益做宣传统一,要让病患了解,专家是存在的,医疗技术也是真实一流的;二是要主动把公益活动结果汇报给相关职能部门,做好后续跟进工作,不虎头蛇尾。

医院的品牌建立不仅仅是靠做广告,做广告不等于树立医院形象,而是要通过切实的行动,增加医院在人民群众当中的公信力,得到人民群众的肯定,才是真正的树立起了医院的品牌,因此民营医院对于开展公益活动要坚持,通过坚持,将做公益活动的行为传承下去。

4. 医院营销要围绕“病患体验”

民营医院一直存在着一个顽疾,就诊率的持续下滑,病患来了一次,就不愿意来第二次。为了留住病患,医院的医疗价格是一降再降,但是,这种下滑的现象还是阻止不了。为了挽回病患,单一的降低医疗费用,派发优惠券、宣传单,起不到效果也是正常现象。

通过医院营销留住病患需要做到三点:一是营销宣传时,医院对外形象要丰满,不是与对手比医疗设备。宣传医院的荣誉、专家、医疗技术比贬低竞争对手要更有成效;二是简化就诊流程,通过创新的流程服务,取消进院排队挂号的流程等等,让看病流程不再繁琐;三是合理运用整合营销。

新兴的民营医院想要有足够的竞争力,在前期就要懂得牺牲部分利益,医院要上下一条心,统一行动,最终一定能获得成功。

5. 跟踪落实

医院需要成立专门的客服部门,跟踪回访病患,掌握病患的身体状况,可以第一时间为病患提供专业的诊疗意见,体现医院的真实服务水平。

跟踪落实到位也意味着医院与患者之间架起了沟通的桥梁,是管理者获得信息的另外一个渠道。并且跟踪落实到位,可以根据获得的信息简历一个医院客户关系管理系统,与医院客户维持长久的良好关系,发掘潜在病患资源,对于提升民营医院竞争力有着非常重要的意义。

6. 塑造医院文化

民营医院的竞争力难以提升,有一部分原因来自于院内医师资源的流失。医院管理者要懂得转变自身的观念,要将有能力的医师视与自己平等的存在,给予他们信任,重视这些医师的价值,给他们合理的待遇和发展平台,将之当做医院的重点培育对象。

结束语

对于民营医院来说,提升竞争力并不是一蹴而就的,许多努力不是立马就见成效的,但是不努力就一定没有竞争力,最终丧失竞争的资格。

因此,小编在此建议各位民营医院管理者一句话:医疗市场具有良好的发展前景,遇到困难请不要放弃,努力提升医院的竞争力,最终一定会获得属于自己医院的成功。

责任编辑:郝杰

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