河北省消协组织电商 消费维权直通车培训

本报讯(记者呼延世聪)自去年“3·15”中消协启动电商消费维权直通车平台后，已有19家电商企业加入，当消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时，可就近到省、市、县(区)消协投诉，消协组织将通过该系统，直接反馈给涉事电商平台，并督促其尽快办理。

29日，为了提高大家使用直通车的操作技能，确保我省各级消协组织受理的每一件网购投诉都能按照要求录入直通车平台，省消协组织了本次电商消费维权直通车培训。

网购出现纠纷后，有时消费者权益受到侵害想要投诉个别经营者却很难拨通电商平台的客服电话，再加上经营者大多处于异地，应由异地的消协组织受理，这增加了投诉难度和成本。而现在，淘宝网、京东商城、苏宁易购、滴滴出行等共计19家电商都已加入该绿色通道。今后，消费者再遇网购纠纷，只要就近投诉到本地消协组织，消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，并督促电商平台尽快进行退赔等处理。方便了消费者的投诉维权，降低了维权成本。

责任编辑：白岚