张家口市长热线和群众服务热线日均受理量超800件

本报讯(记者高振发、王雪威 通讯员李丽华、武剑)近日从张家口市有关部门获悉，12345市长热线和961890群众服务热线两条便民专线服务中心平台，自2014年开通以来，已累计受理解决群众求助事项突破31万件。目前，热线日均受理量达到800件以上，是2014年日均受理量的10倍，总体接通率、回复率、回访率稳定在98%，群众对平台服务的满意率为95%以上。

据了解，张家口市961890群众服务热线于2014年2月1日正式运行，24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2015年4月20日，12345市长热线划归市政务服务中心，与961890群众服务热线两个号码并行，同时开通了微信公众服务平台，实现了集电话、短信、网络、微信公众服务平台四位一体的受理模式。

截至今年10月16日，两部热线共受理事项311990件。当场答复292811件，现场答复率为93.85%;向承办单位交办重点事项19179件，办结率为83.88%。其中电话受理304535件;网上受理(网站、邮箱、微信)事项7455件。受理事项包括咨询类、诉求类、服务类、建议类和表扬类等。

为进一步打造统一的非紧急类政务服务热线平台，今年，张家口市行政审批局制定了全市政务服务类热线电话整合“路线图”。将以12345(961890)热线为基础，整合全市政务服务类热线电话，实现除110、119、120、122外其他全部非紧急类服务热线的整合优化。整合后的政务服务热线平台统一使用12345(961890)号码，统一受理涉及政府公共管理服务的咨询、求助、举报、投诉和建议，实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。

责任编辑；白岚