新零售背景下，“双十一”比的是什么

今年的“双十一”，是首个“新零售双十一”，在这一背景下，电商们比拼的早已不仅仅是价格。石家庄苏宁总经理易再兴表示，“双十一”期间，苏宁将致力于通过智慧零售、智慧物流及线下门店“24小时不打烊”等全方位的“智慧服务”，提升消费者购物体验，为石家庄消费者打造出一场全生态、全渠道、全场景，共同参与的020购物盛宴。

智慧服务，用智能加码

在易再兴看来，实体零售向智慧零售转型的一个重要环节就是智慧服务，而一直以“服务是苏宁惟一产品”为理念的苏宁更是致力以智能化科技为手段，为消费者创造有温度、无界限、便捷化的全渠道服务体验。

“苏宁向广大消费者提供包含20个大项89个小项，涉及售前、售中与售后服务。其中，苏宁V购、如约送、苏宁帮客成为苏宁差异化智慧服务利器。”易再兴说，O2O购物节，作为苏宁易购智慧零售的集中爆发，不仅提供丰富优质的产品，更有服务大升级。

“服务是苏宁的惟一产品，我们将用至真至诚的‘智慧服务’，提升消费者购物体验。”易再兴表示，无论是“双十一”期间还是未来，苏宁将不断创新，通过新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务带给消费者更“完美”的购物体验。

线上线下“零时差”，启动“24小时不打烊”模式

“今年不仅线上购物不受时限限制，线下的石家庄苏宁云店也将开启‘24小时不打烊’模式。”易再兴说，在苏宁易购O2O购物节期间，知名电台DJ将带领消费者全程嗨购。苏宁还邀请会员包场看电影，现场相亲，开心互动，滴滴派发五十万红包解决消费者出行，打造不落单的“双十一”，嗨购不止。

“作为苏宁易购智慧零售全面发力的一年，今年的‘双十一’，苏宁易购也带来了‘不一样’的O2O购物节玩法。”易再兴说，一方面，苏宁易购继续承诺“真、新、好”，让“放心购，上苏宁易购”不再成为一句空话。另一方面，更有2000万台家电赠品、20亿红包掀起全民购物热潮。同时，在推进新物种探索方面，苏宁重磅推出包含5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车的嗨购市集。在石家庄，嗨购流动车将落户石家庄苏宁广场云店，打造购物场景融合和互动娱乐等方式，让消费者体验到O2O购物的乐趣。

11月11日当天，恰逢石家庄市区苏宁易购第八家门店——万达东明广场店盛大开业。开业遇到“双十一”，更将石家庄O2O购物节的气氛推向最高峰。

智慧物流，不只是快

电商比拼的除了价格，还有速度，而今年的“速度”之争，苏宁又赋予了新的含义，这就是“有速度、有温度、有风度”的“三度”服务法则。其中，苏宁智慧物流被外界称为“黑科技竞速的领跑者”，目前超级云仓已运行一周年，实现了全流程自动拣选。

对于最后一公里，易再兴不无自豪地说，苏宁物流在追求速度的同时，更加注重客户的服务体验。“区别于其他物流快递，苏宁为每个消费者提供送货入户，开箱验机服务，并承诺‘如约送，延时赔’，保证在苏宁购物的消费者享受到最优质的送货质量，享受暖心服务。”他举例说，超出送达承诺时间24小时仍未送达，赔付50元无敌券;苏宁帮客的安装人员倘若收费超出安装标准，则双倍赔偿等。

责任编辑；白岚