“拨打12345市民热线反映我们全楼暖气不热的情况后,5名维修人员立即前来进行现场勘查,经过6个小时的紧张施工,终于将供热管线的漏点修复了。”11月30日,家住沈阳市沈河区南翰林路9-1号楼的王女士对记者说,“现在全楼30多户的屋里可热乎了,12345真管用。”
据了解,12345全称是沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台,市民表达诉求有三种方式:拨打12345热线,登录12345沈阳市民服务热线网站,使用12345沈阳市民服务热线手机APP客户端。此平台包括“一号受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、网络反馈”6个环节。沈河区市民公共服务中心相关负责人介绍,“比如南翰林路9-1号楼供暖不达标问题,我们接到12345交办案件后,立即启动冬季供暖应急预案,并责成沈河区房产局供热办进行解决,确保供暖类案件第一时间受理、第一时间解决、第一时间反馈。”
责任编辑;白岚
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