餐饮业用人工智能实现区别配发优惠券

本报讯(记者任国省)你跟你的朋友同去一家餐厅消费。你平素节省，吃顿饭通常只花20元，而你的朋友素来挑剔，通常只吃固定的一两个菜。同样是餐前扫码领优惠，你领到了一张满25减2元的满减券，而你的朋友却领到一张她从来没点过的、该餐厅某道高毛利菜品的优惠券。当大多数人对人工智能的印象还停留在阿尔法狗、无人驾驶、基因组测试等前沿科技时，以商业见长的阿里巴巴已悄然把人工智能渗透到人们的日常生活。近日，阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑推出一款全新的智能营销工具，把优惠券和人工智能技术结合，让商家实现差异化营销。

优惠券这种简单直接的营销手段在本地生活服务行业一直屡试不爽。可统一降价打折，虽覆盖面广，却牺牲商家利润。一旦促销结束，消费者往往流失较快。对商家来说，用不同优惠券“区别对待”不同消费群体显然是更具效率的促销手段。可问题在于哪怕是人手再足、脑力再好的商家，也很难辨别出每个顾客的消费习惯，更不可能第一时间为不同顾客配发不同的优惠券。

取名为收入月增计划的口碑智能营销工具，用人工智能的算法解决了商家烦恼。而餐厅需要做的不过是在餐厅显眼位置贴好口碑码和引导客人在点餐前记得扫码领优惠。用户扫码后，系统就会识别用户身份。除用户历史数据外，口碑依托阿里巴巴，通过高德地图、滴滴等平台获取基于位置服务的数据;依托淘宝获取类目偏好数据，再加上口碑在菜品方面的数据，可清楚消费者喜好，用户的消费习惯、消费金额、消费频次都可以被清晰洞察。

口碑项目负责人森狮表示，当电子支付、移动支付成为常态，支付本身已算不上门槛，支付的本质在于链接用户、商户和产品，正是因为这种链接的特性，移动支付才能为商家创造价值。

在竞争日趋激烈的本地生活服务行业，利用大数据精细化运营已成新趋势。收入月增计划就是互联网平台为线下商家提供的一套利用大数据实现精准投放优惠券的简易工具。这套简易工具要真正发挥威力，还需商家在数字运营上的持续投入。

目前，口碑收入月增计划应用的优惠券主要包括新人券、满减券、二次券以及单品券。根据口碑团队的试点经验，当一个商家的移动支付占比超过20%，商家运用收入月增计划智能发券达到的提升效果就会非常明显。

责任编辑：白岚