沈阳行动起来 “访民问暖 提温降诉”！

12月21日，沈阳市房产局召开全市开展“访民问暖、提温降诉”专项行动工作会议，要求相关部门立刻行动起来，按照市房产局印发的《关于深入开展“访民问暖、提温降诉”专项行动的实施方案》，深入开展专项行动，确保供热质量，让群众温暖过冬。

市房产局要求，各区、县(市)组织包保人员对反映问题集中的供热区域内用户进行走访,全方位了解用户的意见和建议，梳理问题、列出清单、建立台账，对能够现场解决的，立即解决，让用户满意;对一时难以解决的，要拿出切实可行的方案和工作计划，及时回应用户的合理诉求;对政策性、制度性诉求，要认真听取用户的意见和建议，为完善政策制度积累案例和数据。市、区供热管理部门要随时跟踪民心网、市民服务热线反映问题集中的供热单位，“机动式”“点穴式”检查供热单位走访台账，通过现场勘察，入户走访，抽查供热单位走访情况，真正做到走访一户了解一栋、发现一起解决一片、受诉一例解决一类，确保走访和整改的效果。各供热单位要组织生产、客服和管理人员，对居民在省民心网、市民服务热线等反映的问题进行全覆盖走访，全方位了解用户的意见和建议，及时解决用户的合理诉求。

此外，市房产局还要求各供热单位根据室外气温变化，提前储备优质供热煤炭，科学调节环保设备，在保障供热设施安全、稳定运行前提下，提前调整好供热参数，确保居民室温24小时不低于18℃;进一步优化服务体系，细化流程、优化服务、强化保障;建立责任追究制度，每个环节实行实名制，确保诉求件件有着落、事事有回音;加强日常巡查动态巡视、检查供热设备、管网运行状况，重点保障锅炉运行防止出现管网大规模泄漏、违规操作和大面积停供事故，确保供热安全。

对供热不到位、设备故障频繁、用户室温不达标等问题，房产部门将严格按照有关规定视情节分别给予取消行业评先资格、行业通报批评、媒体曝光、扣留供热质量保证金、记入诚信档案等处罚。

据悉，今年开栓以来，全市供热运行总体平稳，在民心网开展的供热群众满意度评比中首月名列全省第一。

责任编辑：郝杰