山西省旅发委再发旅游消费警示

山西省旅发委再发旅游消费警示

谨防不合理低价游陷阱

针对暑期游客攀升和旅游市场中出现的违法违规问题。8月15日，省旅发委再发旅游消费警示，提醒广大游客：谨防不合理低价游陷阱，理性消费，合理维权，文明旅游!

“低价游”是陷阱不是“馅饼”

什么是不合理低价呢?原国家旅游局《关于打击组织“不合理低价游”的意见》中指出，所谓“不合理低价”，是指背离价值规律，低于经营成本，以不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消费，以不正当竞争扰乱市场。

旅游执法人员说，“不合理低价游”是经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。是指地接旅行社在接待游客团队时，分文不赚只收成本，甚至低于成本价接待。在“零团费”旅游活动中，客源地组团社不付给目的地“地接社”任何费用，只负责输送客源。在这种模式下，地接社的接待成本、企业利润、所需税金、导服费用等全部来自于导游所交的“高额人头费”和旅游服务供应商的“签单”回佣;地接导游以引导游客购物和参加自费活动为主，地接社和导游的“回扣”项目较多。很多所谓的景点其实是隐形的购物点。购物景点必须都进店，游客若不买东西，可能会遭到导游的“埋怨”和嘲讽。

该消费警示提醒游客，报团一定要选择在旅游行政管理部门备案登记、信誉度高、管理规范的旅行社咨询报名。出游前一定要签订详尽的旅游合同，要向旅行社索要旅游发票或收据。不要贪图一时便宜盲目选择“低价团”“特价团”。对户外俱乐部、微信朋友圈、保险公司、商场等非旅行社机构，以“买××送旅游”或“抽奖送旅游”等噱头，组织的盈利性旅游行为要学会说“NO”。以上行为属于无资质经营旅游业务，当旅游过程中发生安全、质量等问题时无法掌握相关证据，很难确定违法主体，游客权益无法保障。

理性维权。出行中，如遇旅行社不执行旅游合同或有违约情节时，比如改变住宿酒店星级、降低用餐标准、增加购物或自费项目等，游客要将其违约事实和造成的后果如实记录，及时向省旅游质量监督管理所举报，举报电话：0351-7731904。

需要注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内，超过90天的旅游投诉受理机构就无权受理了。

“低价游”成顽疾游客是“帮凶”?

7月初，针对暑期旅游旺季的到来，省旅发委即发布暑期旅游消费提示，提醒游客拒绝“不合理低价游”。时隔一个月后，省旅发委为此再发消费警示。“不合理低价游”为何会成为旅游市场的顽疾而屡禁不止?采访中，许多业内人士认为，当下“不合理低价游”泛滥，游客并不只是受害者，从某种意义上而言也是“帮凶”。“有需求才有市场，一些旅行社恰恰是利用了游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。诸如云南10天880元、港澳3天299元等报价，明显低得离谱，甚至都不够来回的机票钱。然而，明摆着是陷阱，可就是有游客愿意往里面跳，到头来因为贪小便宜吃了大亏。零团费、负团费等旅游乱象之所以屡禁不止，跟一些游客缺乏自我保护意识，轻易选择廉价的旅游产品不无关联。”

这些业内人士告诉记者，根据《旅游法》，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，内容包括行程安排、费用标准等。上有政策，下有对策，一些“低价游”的经营者往往施加小恩小惠与游客达成某种默契，签署一份合乎规定的虚假合同，以应付旅游部门执法检查。少数游客与旅行社沆瀣一气，配合其签订虚假合同，这不仅不利于自身索赔维权，也给旅游部门的执法监管制造了障碍。

“打击‘不合理低价游’，必须从买卖双方入手，彻底斩断利益链条。否则，盯住旅行社而忽视游客，无异于‘关前门、开后门’。处理游客不是目的，关键在于以此倒逼广大游客提高自我保护意识，增强法治精神，主动拒绝‘不合理低价游’，并积极参与举报和监督。游客都说不了，零团费、负团费也就没了市场，旅行社必将回到诚信经营、公平竞争的正路，最终受益的还是广大游客。”太原市旅发委一位执法人员说。


 

责任编辑：辛欣