跨行转账失败 手续费照付 律师称银行收费不违法

几天前，王先生在一家银行的自助转账汇款机上进行跨行转账，当时显示转账成功，但几小时后该笔钱款返回卡内，随后得知本次转账失败，不过45元钱的手续费却被照收了。王先生认为转账失败还收取手续费不合理，而银行解释，跨行转账无法核对其他银行的客户信息，因客户自身输入错误信息导致转账失败，银行方面没有责任，所以手续费应该照收。

■转账未成功

手续费却照扣不误

王先生介绍，几天前他的同学急需1万元钱，于是他和朋友去了一家银行营业网点给朋友汇钱。“同学也在北京，他的卡是另一家银行的，给他打钱属于跨行转账。当时在营业厅工作人员的帮助下，把朋友的账号输进去了，随后输姓名时错了中间的一个字，是同音不同字。但显示转账成功。”王先生说，两个小时后，他收到银行短信提示，称其卡上存入1万元钱，他当时觉得有些奇怪，但并不知道此笔钱款是因转账失败打回的。

王先生说，第二天同学说那笔钱还没收到，于是他去营业厅询问，工作人员了解经过后称，转账的钱款可能被转回了。对于本次失败转账收取的45元手续费，大堂经理表示不予退还。“我输入的信息有误，当时机器上也没提醒。钱被打回到我卡上时也没提示是因为转账失败而退的钱，差点耽误了正事。业务没办成还收手续费，这也太不合理了。”

■各银行均有照扣“规定”

称占用资源提供服务就需缴费

昨天，记者就此事咨询了工商银行、中国银行、建设银行等几家银行的客服。工商银行的一位工作人员表示，如果是在本行内转账，客户输入信息有误立刻会显示“信息错误”，且无法完成转账。但对于跨行转账，因无法查询其他银行的账户信息，客户输入错误信息时，银行无法事先得知，所以也无法提醒。尽管因客户输入信息错误导致转账失败，但银行却仍然完成了一次转账业务服务。手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。

其他几家银行的说法均与工行趋于一致。对于客户失误而无法完成转账，几家银行均表示，银行方面没有责任，手续费要照扣。

据了解，客户通过网银或到营业厅办理跨行转账交易时，商业银行要使用人民银行的相关支付系统，每一笔交易都需要向央行支付手续费。用户交的手续费实际上是使用渠道的费用。对此银行表示，占用了资源，就需要付费。

■律师称银行收费不违法

但对消费者造成损失

对于银行的解释，很多消费者并不认同，认为钱没转出去，手续费却照收，太不合理了。银行系统的这个“潜规则”有霸王条款之嫌。也有消费者质疑，“银行如此规定，每笔收费虽说不高，但客户庞大的转账业务也很频繁，积少成多，每年也是笔不小的收入吧。”

针对此事，北京市律协消费者权益保护法律专业委员会主任葛友山律师认为，从法律层面讲，工商银行已经完成了与消费者约定的业务，此时收取手续费，并未违法，也不太涉及“霸王条款”的问题。

葛律师表示，但从银行业提高服务水平的角度说，转账未成功给消费者造成了一笔损失，银行与消费者相比是个非常大的经济主体，银行能否为赢得更高消费者满意度，考虑减免这笔费用，非常值得探讨。