京东、爱仕达承认锅具厚度变 网购产品有特供？

爱仕达炒锅。　　(资料图片)

“特供”在网购平台成为“低配”?昨日，针对外界质疑京东商城线上销售的爱仕达炒锅锅壁与超市专柜同一型号的产品相比厚度比较薄的说法，京东和爱仕达作出回应，承认消费者投诉的锅具厚度确实有变薄的情况，但这是“由于不同商品的批次问题”造成的，并指出京东售卖的爱仕达电器产品与实体店选购商品享受相同的质量保证。爱仕达更是强调商品变薄是采用了新工艺。业内人士认为，虽然网购平台存在少量的“特供品”，但厂商不会用同一型号去冒“区别对待不同渠道”的风险。

天津的消费者刘先生近日向经济之声《天天315》投诉称，他在京东商城购买的爱仕达炒锅与之前在实体店购买的同一型号产品薄厚、轻重不一样，“从超市买的那口锅是5毫米厚，而从京东商城购买的只有3毫米厚”，并且刘先生还发现，京东将本来存在的“保证原厂标准配置”等字眼去掉了。“网购的产品真的存在‘特供’?”

京东昨日对此作出了明确的回应，称京东商城是爱仕达电器股份有限公司授权的网络经销商，用户凭发票可以享受完善的售后服务，“与在实体店选购商品享受相同的质量保证”。京东还强调，京东商城销售的所有爱仕达产品，与在实体店销售的商品完全相同，不存在特供品的问题。

而针对用户在京东商城购买的爱仕达锅具厚度差异问题，京东方面经过了解，“这是由于不同商品的批次问题”，并指出“如果用户对所购商品有任何质量问题，可以与京东商城的客服进行联系，京东商城将尽全力进行解决。”

爱仕达集团副总裁陈美荣则进一步对本报记者解释指出，产品确实不存在“偷工减料”和“特供网购”的问题，他仔细查看了产品的资料和图纸，“锅具厚度变薄的原因是因为采用了新工艺”，陈美荣表示，有消费者在使用旧款产品过程中反馈重量太重，爱仕达因此用“旋压的成形工艺代替等厚拉伸的工艺”，新款产品下半部分保留旧款的厚度，上半部分则适当减轻，这样“既减轻了产品的重量，使用更轻便，又不影响炒锅的使用效果”。

陈美荣还表示，新款的产品不仅在网购平台销售，在实体店面也销售，“肯定是不存在网购与实体店质量有差异的情况的”。

昨日在一家超市的爱仕达专柜，销售人员告诉记者，爱仕达的炒锅即使是同一型号，“产品也可能存在更换新品的可能”。但这种更换究竟是“采用了新工艺”还是为了“节省成本”，销售人员则表示“不清楚”。

业内：特供产品占网购不到1%

库巴购物网的创始人王治全则对本报记者表示，网购平台确实有为了迎合低价需求采用减配的产品，但这种“特供”的产品在国内目前的网购数量占比非常少，“我估计连1%都不到”，而针对上述事件，他也认为厂商用同一型号区别对待不同渠道的可能性不大，“如果要区别对待网购平台，完全可以用另一型号不让消费者察觉，没有必要冒这个风险”，王治全说。

一位不愿具名的消息人士则透露，网购平台的“旧款”、“尾货”、“低配”产品比例会大一些，但一般来说大的网购平台都会标明这些情况，“不然产生纠纷后，网购平台也承担不起这个责任。”

记者则了解到，目前包括国美和苏宁以及部分电商都在打价格战时，祭出大量“特供机”以宣示价格优势，不过国内的特供市场在过去几年成绩并不算突出，“特供这是一个需要对终端消费者需求有精确把控的技术活，需要强大的产品规划能力，国内的渠道商在这方面的能力仍待提高”，王治全认为。

产业观察人士则指出，中国的网购平台发展迅速，多种资本杀入后却面临盈利情况堪忧的局面，如何精细化运作，不让消费者丧失对网购平台的信心是每个网购品牌需要确实解决的问题。　　

责任编辑：王雪莲