差评换来寿衣的维权窘境

据武汉晚报报道，武汉一高校女大学生小方告诉记者，5月10日下午，她在宿舍楼下收到了一个中通快递的包裹。包裹上地址信息很模糊，就写着从北京海淀寄出。经常网购的小方没有太在意，打开后便吓呆了。里面竟是一套蓝色的小孩寿衣!她收货后，强忍住恐惧和泪水，镇定下来，拍下了照片，并联系包裹单上的发件人。

给差评本是制约卖家的一个好方法，也是消费者维权的途径之一，差评换来寿衣，让人看到维权之难。

卖家当然希望消费者能小事化无，少给差评。笔者也不否认，消费者中的确有极少数人甚至职业人利用差评做武器，以谋求某些利益。理性的说，最终原因还是维权途径不明朗，维权不够健康。

不久前曾发生旅客拦飞机维权事件，无非是为了维护自己的权利，我们明白方法不对，但到底什么方法对且管用?消费者很迷茫，与机场沟通常常效果甚微，矛盾激化最终导致拦飞机。

为什么给差评?因为购卖中存在问题。为什么冒死拦飞机?因为服务有问题。普通沟通后常得到的是敷衍，于是大众消费者激愤，出现各种“闹”，出现各类事件，这就是正常途径堵塞，情绪在别处管涌。

因此，笔者认为，解决维权矛盾，最重要的是建立良性的第三方沟通、维权平台，保证双方的权益，而第三方维权平台的组成部分不应该都是政府部门，而应该加入媒体和大众的监督。(王庆永)

责任编辑：杨旭东