外资银行陷信誉危机 深耕中国遇挑战

理财产品不靠谱还不能赎回、招实习生顺便“拉存款”，最近，频频被曝光的各类事件再次把外资银行推到了风口浪尖。事实上，这场信誉危机只是表象，它所折射的是意在深耕中国市场的外资银行所面临的重重挑战。

理财产品亏损 至今阴影难散

尽管金融危机已过去近4年，但理财产品巨亏的阴影依然笼罩在外资银行头顶。

近年来，外资银行理财产品纠纷不断。此前，北京一投资者斥巨资购买某外资银行理财产品巨亏提出赎回未果，遂将该银行告上法庭。法院作出的终审判决判定该银行违约。

外资银行频陷“理财纠纷”并非没有原因。比起中资银行，外资银行发行的Q D II(境外代客理财)产品数量要多得多。而这些Q D II产品大部分是以股票、汇率、基金、大宗商品为挂钩标的结构性产品，不仅不保本，且多涉及金融衍生品，产品设计和理财协议条款极为复杂，在银行的“拼命”推销下，客户“一不小心”就会落入“陷阱”，进而承受超高风险带来的亏损可能。

正因如此，才会有客户抱怨说，“我只记得我签了一大堆文件，有中文的，也有英文的，客户经理告诉我说这是程序，必须要签。我既没有投资过股票，也没投资过基金，对这些也不了解，我想我根本不适合买这款产品。”

销售过程有瑕疵、风险提示不及时、赎回机制不畅、亏损信息隐瞒等问题频现。产品的巨亏不仅让购买了这些产品的投资者财富迅速缩水，更让外资银行一直以来在中国投资者心目中高端、专业的品牌形象大打折扣。

对此，业内人士表示，经历了金融危机冲击后，外资银行在理财市场恢复声誉和信任，还有很长的路要走。

“服务”非“高端”收费很“高端”

外资银行“收费高”近来也频频遭到国内消费者抱怨，不少客户表示，“服务”没觉得高端，收费倒是“高端”不少。

日前，一客户到一外资银行北京某网点打印对账单，一共96页的对账单，他被告知需缴纳打印费4700元，讨价还价后还支付了4200元。随后，该客户以收费纯属“霸王条款”为由，将银行告上法庭。目前，此案还未宣判。

记者注意到，在该案被曝后，很多外资银行都下调了对账单打印的收费标准，但即便如此，其收费依然高于中资银行。据媒体统计，有的外资银行只对3个月内对账单免费，超过3个月就开始收取10元的费用;有的外资银行只对高端的优越理财客户提供免费对账单;有的外资银行虽然对一年内对账单采取免费，但对一年后的对账单则收取100元的费用，相比中资银行收费高出几倍。据悉，目前，中资银行对一年内的对账单打印基本免费，即便收费也在100元以下。

除了对账单打印“天价案”外，外资银行房贷若“提前还贷”所收取的费用也比中资银行要高。有的外资银行“提前还贷”需收取还款金额的3%，而中资银行提前还款多只收取1%的费用。

对中国市场给予厚望 但扩张速度放缓

无论是“亏损门”，还是“账单门”，都使外资银行在中国深陷严重信誉危机。不过，这或许只是事情的表象，在其背后，是其在深耕中国市场过程中所面临的种种挑战。

实际上，从2012年初开始，在华注册的外资银行法人银行的存贷比全部达到监管部门要求的75%，但存贷比压力仍在，外资银行仍要确保存款持续增长。

一位外资银行人士对《经济参考报》记者说，零售银行是吸收存款的最好来源，因为它不像吸收企业存款那么贵，不过零售银行必须要做到一定规模才能赚钱。“外资银行的网点比起中资银行要少得多，目前，大部分外资银行在中国内地的利润来源主要是其企业银行业务。”他指出。

也正因为这个原因，零售银行一直是外资银行苦苦耕耘的主要业务之一。不少外资银行纷纷提高外币存款利率以吸引存款。最近，媒体曝光某外资银行提出“父母需先存入人民币50万元成为该行V IP客户，其儿女才可成为银行的实习体验生”，更是被指为变相揽储。

回顾过去，2007年，外资银行开始正式大举进入中国市场，在最初的1至2年，其快速扩张的势头市场有目共睹。不过伴随金融危机的爆发，由于母行受到冲击，外资银行业务开始收缩。数据显示，外资银行在中国银行业总资产的占比逐年下降：从2007年高峰的2 .38%，下降至2009年末的1.71%。在2010年和2011年，外资银行总资产占比又分别回升至1 .85%和1.93%。尽管，外资银行仍然对中国市场给予厚望，但不可否认的是不少外资银行扩张的速度已大不如从前。记者　张莫 

责任编辑：乔慧