上岛咖啡办理千元消费卡后停业 总部称无权干涉(2)

商家：总部对加盟店无直接管理权 合同已到期不承担责任

记者联系到了上岛咖啡北京管理公司负责处理这件事情的刘小姐。

记者：这个问题是您这负责处理是吗?

刘小姐：嗯，是通过我来做的这件事。我提前跟您说这个西单那个店是一个加盟店，不是我们的连锁店。

上岛咖啡是属于特许授权这么一个经营模式，这个加盟店就是说我们说不会去干涉它的管理和运营，他办的这些卡是一种促销手段。但这个西单店已经在去年的时候合同到期了，大家已经不是合作关系了。

记者：什么意思?就是他出了事你们不负责任是吗?

刘小姐：这个事情要不等我这件事情跟领导反映一下好吧?

记者：您估计什么时候能有结果?

刘小姐：他在外面办事情，他过不过来这个事情不是由我来决定的，我支配不了他这个时间。

等待多时之后，仍然没有等到上岛咖啡的回复，于是记者再次拨通了刘小姐的电话询问。

记者：有结果吗?

刘小姐：您是?您给我打的目的是想让我跟您?我没太明白您的意思。

记者：我刚才跟您说的您没明白啊?刚才说的挺清楚的。

刘小姐：您能再给我说个大概意思，我给您回答一下。

记者：刚才您没有提出这个问题，我觉得您那听得挺明白的。

刘小姐：您是说西单宣内店是吗?

记者：就是消费者反映的这个事情。

刘小姐：对，这个西单宣内店去年10月份就到期了。

记者：他到期是跟你们那边的关系，是你们内部的，但是消费者花五千块钱办了一张卡，事实上消费了也就四五百块钱，等于剩下的那么多钱你们就不给解决了，也不退?

刘小姐：西单宣内店是我们的加盟店，而且上岛咖啡是属于一个特许授权的形式，我们只是四年的合同，他去年10月份已经到期了，而且它这个特许授权就是说他的这张卡是我查了一下他的这张卡我们公司里没有这种储值卡，这种储值卡是他们自己定做的。他们的经营模式我们不干涉。

记者：您现在是说这家店是加盟店，也就是说跟上岛咖啡没关系吗?

刘小姐：加盟店他现在合同已经到期了，在去年合同已经终止了。但是我们会积极配合你们去做。

记者：您觉得您是在配合我们?

刘小姐：不是，去积极配合消费者。

记者：这事情怎么让您说起来感觉跟你们没有任何关系似的。

刘小姐：它是一个自主经营自负盈亏的形式。

记者：但是他现在有的是上岛咖啡的品牌。消费者说了认得就是你们上岛咖啡的品牌，因为你并没有说这是某个个人开的店，或者是标出是一家加盟店跟上岛咖啡没关系。

刘小姐：但是他去年已经过期了，到期了。他是自主经营的形式，特许授权自主经营我们就是一个特许授权。

记者：你们是授权什么?他可以用你们这个品牌是吗?

刘小姐：对。

记者：比如这个加盟店用了你们的品牌应该承担什么样的权利义务跟责任，你们没有任何要求吗?

刘小姐：就像您这种情况，消费者他办的一些储值卡是吧，我们会积极跟他们联系，但暂时联系不上。

本来说要请领导回答，而当记者再次询问时，刘小姐又提出自己来回答，之后却又不能合理解释。当记者提出要联系上岛咖啡总部的时候，刘小姐说需要查一下电话号码。十多分钟后，刘小姐告诉记者一个号码，说是上海总部的电话。于是，记者便拨通了这个号码。

上海总部：我这里是工厂，你要打到分公司去。

记者：这怎么是工厂?

上海总部：总部也是工厂，总部只是一个生产基地而已。

记者：就是说你们这个总部不负责北京这边的事情?

上海总部：对，我们的业务都分下去了，都由分公司负责。

记者：上海总部就等于不负责各地区的事物，各个地区各个地区来负责?

上海总部：我们是有分管区域的，每个分管区域都有分公司的。

记者：但你们总公司就不管是吗?

上海总部：总公司只是生产基地，是工厂。

记者：是工厂?

上海总部：对。如果门店下面有什么事是要找分公司的。我给你一个电话号码吧。

记下这个号码之后，记者发现，这正是之前记者拨过的上岛咖啡北京公司刘小姐的电话。转了一圈之后，皮球又被踢了回来。

责任编辑：张硕