含氯雪碧灼伤食道 更刺伤消费者的心

5月 28日，林小姐在喝雪碧后呕吐不止，经检查食道被灼伤。经医生初步诊断，该消费者喝下的是含氯的消毒水而灼伤食道。当晚，当地媒体记者往事发餐厅，看到了这瓶“雪碧消毒液”。这瓶生产厂家为“厦门太古可口可乐饮料有限公司”、产于“2012年3月22日”的雪碧，倒出的汽水呈淡黄色，和正常的雪碧汽水不一样。拧开瓶盖，记者闻到一股刺鼻的消毒液的气味，沾到手上，还有些发痒。

“雪碧灼伤食道事件”可口可乐公司回应称，查看了该批次出厂的检测报告以及到该批发商处查看同批号产品，并未发现异常。同时还表示公司已将同批次的产品送交官方检测。如有需要，公司将积极配合有关部门对此事件的进一步调查。 “雪碧本应是澄清透明的，可看到报道中所称，涉事的产品是呈淡黄色。”可口可乐相关负责人表示，已就此事报警。从上可以看出其公关的反应灵敏，动作凌厉，言辞灼灼，似乎有种反客为言主的感觉。

中国的消费者也是消费者，没有老百姓的消费，开一万个公开公司同样倒闭。含氯雪碧灼伤食道是不争的事实，面对事件可口可乐公司不先致歉，反尔采取这种遮遮掩掩和急于安抚的做法，令消费者的不信任感聚增。同时，更加深深地刺痛着消费者的心。当一次危机事件发生的时候，就是考验企业的坦诚和负责任的态度的时候。信息公开透明，才是最好的危机处理方式。希望有关部门，尽快给予公众的知情权，公正透明还原事件真件，让百姓喝的明白，“伤”的明白。孙天艺

责任编辑：韩红