车险理赔难暗含利益链 多家保险公司均遭投诉(2)

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“骗保”行为加剧理赔难度

一位多年从事车险销售工作的业内人士对记者表示，目前理赔难局面的形成，其实也有车主的一部分原因，有的车主虚构、故意制造、扩大损失等情况经常出现，使保险公司工作人员产生先入为主的偏见，会在定损等环节中非常谨慎，甚至有些多疑。这种心态有时候能识破一些真正的“骗保”行为，但也难免出现误判。

随着私家车逐渐走进千家万户，投保车险的人越来越多，在急剧膨胀的投保车主中，有很大一部分对车险的具体条款并不清楚。有些车主反映理赔难，其中有一种情况是对一些除外责任不了解，发生事故理赔时得不到自己认为的赔偿就会滋生不满情绪。

因此，车主在购买保险的时候，一定要详尽了解这份保险合同条款中规定的权责义务关系，明确了解条款中的保险赔偿责任范围和除外责任范围。另外，保险理赔涉及的领域，不仅仅是保险业，还会涉及交警、医院、修理厂等各个行业，如果在信息不对称的情况下，发生事故需要理赔时必然会存在服务方和被服务方的落差，从而导致“理赔难”。

记者了解到，早在2012年3月，中国保险行业协会就发布了《机动车辆商业保险示范条款》，对车险理赔范围作了大幅调整，为保险公司提供了商业车险条款行业范本，力求缓解车险理赔难的现状，并已取得初步成效。业内人士表示，治理车险理赔难涉及诸多关系方，需要保监会和保险协会、保险公司，投保人、车辆维修企业，医院等相关部门的共同努力。