跑腿公司“跑不动” 专家建议：找准目标人群

帮人买票拿文件、代人送花说道歉，曾经在市场竞争中有了一席之地的跑腿公司，由于市场定位不明确，经营不规范等原因，如今正面临着诸多生存困境，已然是“跑不动”了。跑腿公司面临的压力，折射出一些小型电商生存的现状。

业务难以为继

即使在今天，跑腿公司仍然算是“新生事物”。在跑腿公司的网站上，记者看到其业务范围五花八门。从代取门票、排队挂号，到代为照料、替人道歉等近20项业务。

张涛在2006年以家政公司的名义注册创办了天津跑腿网，开始了“拿人钱财，替人跑腿”的工作。六年多过去了，张涛目睹了天津跑腿行业的兴起与衰落。如今，跑腿公司有的裁了人、有的亏了本、有的关了门，张涛自己的公司也面临着生存危机，业务难以为继。

“以前业务量多，辛苦归辛苦，一年下来员工们也能分个几万块钱。”张涛说，“现在不行了，电话一天也不见得有一个，我们正在想着其他的出路。”

另一家跑腿公司现状更糟糕。平时从事中介工作的小王，由于空闲时间较多，工作之余便和几个朋友干起了跑腿生意。但现在日渐冷清的业务量，让他们有种有劲无处使的感觉。小王告诉记者，半年多的时间，一共也就接到四五十笔订单，平均一周才能接到两单活。

南开大学硕士研究生郭蒙是个喜欢网购的“资深宅男”，当被问及是否会通过跑腿公司办一些事情时，郭蒙连连摇头。“大部分跑腿公司只有一个电话，出了问题很难找到他们，更别说维权了。”郭蒙说，“并且有订票、外卖等专业的网站，找跑腿公司没必要。”

作为行业资深人士，张涛说跑腿行业已经难以为继了。人力成本提升，运营成本高企，收入却没有增加。“我觉得我们一直都没有找到努力方向。成立公司之前以为发现了市场的空白，做了之后才发现事实并不是这样。”

对于业务量急剧下降的原因，张涛认为是经济形势不好，收入的减少使“懒人们”试着自己动手。小王则认为是因为跑腿公司的社会知名度并不高，客户缺少信任。

折射小型电商生存大问题

据张涛介绍，其跑腿公司的业务大部分来自网络，客户都是一些爱好网络的年轻人，营销也是通过网络完成的。

从事电子商务研究的天津财经大学讲师薛福亮说：“从广义的角度上来讲，跑腿公司算是电子商务的一种形式，因为它的宣传、营销、交易大部分是在网上进行的。”

薛福亮说，跑腿公司对自己的主营范围没有清楚定位，什么赚钱就做什么，造成了精力的分散。同时，由于宣传不到位，很多人并不知道有跑腿公司。跑腿公司的营销策略和工作方法让客户缺少信任感，一些公司的不诚信行为让整个行业的社会信任度较低。

事实上，跑腿公司面临的这些问题，也是目前小型电商和一些网店所面对的共同问题。业内人士表示，在一些大型电商的瓜分下，市场份额本来就不足。一些小型和个人的电子商务公司发展举步维艰，生存的压力较大，甚至有人做出了2012年是小型电商淘汰年的论断。

薛福亮认为，小型电商的发展瓶颈就是商业模式创新难，同质化严重。“小型电商没有清晰的市场定位，什么赚钱就一拥而上，在营销和产品上同质化严重。”

同时，小型和个人电商因为实力不强，资金短缺等问题，吸引不了人才，无力购买先进设备，交易安全不能保证。再加上售后服务的不完善，客户满意度不高，直接造成了市场减小，生存困难。在薛福亮的调研中，发现许多小型电商因为客户访问量不足，营业额不高等问题，已经处于歇业状态，而个人网店则大量关闭。

专家支招

跑腿公司“跑不动”，小型电商难生存。这样的情况如何改变?有专家认为，对于小型电商来说，应该研究市场需求，弄清客户类型，做到规范化的经营和创新营销。对于另外一些小型电商来说，“放弃也是一种美”。

针对跑腿公司，南开大学博士生导师徐行认为他们应该找准肯“花钱买时间”的消费群，“跑腿公司应该找准目标人群、规范经营，同时加大业务推广，提升知名度和信誉度。”

薛福亮认为，对于小型电商来说最重要的，是要对自身的情况有一个清晰认知，把握好自身优势，确定目标人群，清晰市场定位，从区域做起。

同时，要选择合适的营销方式。小型电商的成败取决于营销是否有效。吸引营销人才，针对不同的客户群体确定营销方法，在营业初期可以采用广告联盟等成本较低的方式扩大知名度，尽快实现营利。

小型电商也要注意服务质量和用户体验。当开拓新市场、发展新用户困难重重时，能够留住用户对企业发展是非常重要的。薛福亮还强调，在获得融资和吸纳人才上，小型电商如果有一些创新的做法，往往会对企业发展带来深刻影响。

另外，适时放弃对于一些小型电商也很重要。“市场竞争本来就是优胜劣汰，对于有些身陷困境的小型电商和个人来说，退出市场也不失为明智之举。”薛福亮说。