请看好你的话费

开通手机上网功能的消费者，在通过手机上网前，应了解所使用手机的相关功能，以免因误操作而产生相关高额费用。本报记者赵永辉摄

消协提示：消费者要养成定期查阅话费清单的习惯

□本报记者 方素菊

追回突然蒸发的话费

一天晚上，省会消费者王磊(化名)为了给一个生意上的朋友打款，便用手机登录了手机银行。王磊心想，用手机银行汇款肯定非常慢，所以他专门打电话告诉朋友不要着急。但是，接下来发生的事情，却超乎王磊的想象——— 前后共六七个步骤，用时一分零三秒。“太快了，台式电脑上网也不会这么快。”王磊说。

然而，在享受高速上网服务的同时，王磊也付出了代价。给生意伙伴打完款后仅一分钟，王磊的手机接到了一个短信，内容为：你的话费余额不足10元，请及时交费。然而，王磊在前一天交费100元后还没有打几个电话，这种提示让他很惊讶。

王磊表示，手机银行是不收手续费的，而且他和某知名通讯公司有签订的上网套餐协议，是什么原因扣掉了他的话费?王磊拨打了该公司客服电话，向对方提出了自己的疑问。经查询，客服人员告诉王磊，他用3G-H网上网一分钟零三秒，扣费98元。在王磊问到什么是H网时，客服人员告诉他H网是3G高速上网网络，资费比较高，产生的98元话费就是高速上网费。

“我每月约定的上网流量都用不完，怎么就会用所谓的H网上网呢?”王磊拿出了自己与该通讯公司签订的手机上网套餐协议，上面明确注明：GPRS资费，5元/每月，30M，超出部分1元/MB。王磊和客服人员经过多次交涉，对方退给王磊93元话费，另外的5元话费当上网流量费了。

这次的扣费风波是结束了，可是问题并没有真正解决。王磊专门跑了一趟营业厅，想问问下次上网时还会不会出现类似情况。可是对方的回答，却让王磊仍一头雾水，他的手机无法只设置GPRS网络，H网无法取消，会不定时地来回转换。这也就是说，王磊仍然无法避免被高额扣费的可能。

工作人员还告诉王磊，他的手机是3G手机，要想不被扣话费，就要做到平时不要轻易点击手机内的软件，也不要轻易下载东西，或者在上网时不与相关软件同步，还不要用手机看电影、玩游戏，这些操作基本都会造成不经意间就扣话费的可能。

日前，省会王先生、李女士也分别遭遇了手机吸费陷阱，但是，在他们的积极争取下，被扣掉的话费又都给退回来了，相同的是，都被扣掉了5元手机上网流量费。

养成定期查阅话费清单的习惯

王磊的遭遇不免让人担心。究竟我们在日常生活中使用手机上网看电影、玩游戏时，是否也被扣掉过高额话费而不知情呢?王磊遭遇到的是什么性质的问题，又是谁在觊觎手机客户的话费呢?我们该如何识别、防范?

河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙指出，针对手机吸费问题的发生，消费者要尽量选择知名品牌手机，慎重购买和使用山寨手机，因为按照国家有关规定，这类手机是不享受三包政策的;消费者要养成定期查阅话费清单的习惯，发现多收或错收话费问题，及时向营业厅反映;一旦发现被莫名收费，要及时查阅是否被预定了某些包月套餐服务并及时取消相关业务;开通手机上网功能的消费者，在通过手机上网前，应了解所使用手机的相关功能，以免因误操作而产生相关高额费用。特别提醒消费者，一旦发现手机被吸费情况，应及时向工商、消费者协会及担负着消费者权益保护职能的有关行政部门进行申诉或投诉，维护自身合法权益。廉莙同时忠告通讯行业要做到诚信经营，对于可能产生高额费用的服务项目事前要告之消费者，充分履行告之义务，遇到多收费、错收费的问题要承担双倍返还义务，接受社会和消费者的监督，促进通讯行业的健康发展。