亲历阳光直赔服务：光速度

环渤海财经网讯：“谢谢你们，真是没想到，阳光理赔真是光速度!”杜先生腿上打着石膏，躺在病床上，激动地说。8月30日，记者随同阳光人寿河北分公司的理赔人员现场共同见证了阳光高效、快捷的直赔服务，从抵达杜先生家中审核理赔材料，到完成理赔款转账，仅仅用时15分钟。

杜先生2011年11月在阳光人寿购买了阳光人寿金满堂终身寿险(万能型)产品，并附加意外伤害和意外伤害医疗险。2012年7月15日，杜先生在单位篮球场打篮球时，不幸摔倒，导致左脚跟腱断裂，在河北省第三人民医院进行手术治疗。

治疗结束后，理赔人员了解到客户行动不便，携带应用3G技术的平板电脑上门服务，当场进行核赔，更令他意想不到的是当场就收到了银行转账支付的理赔金，从理赔申请录入到转账支付赔款，历时仅15分钟。

据理赔人员介绍，这是阳光人寿河北分公司全面启动“直赔服务”以来的第二个上门理赔案例。所谓“直赔服务”，即针对符合条件的客户，理赔人员通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。

据了解，目前国内寿险公司对理赔案件的处理程序和流程比较繁琐，客户从发生保险事故到实际拿到赔款，往往需要通过收集理赔材料、业务人员协助提交申请、理赔人员层层审核、系统测算，以及结案后财务付款等多个环节，理赔效率难以大幅提高。而“直赔”对客户最为有利的是实现了“赔付即时到账”，提高了理赔效率，最大限度的保障了消费者权益。

阳光人寿之所以能实现“直赔”，主要是因为该公司创新研发的“理赔直赔系统”集成了评估、测算、转账等多个理赔环节，减少人工干预，将理赔流程标准化，让理赔时效快速提高。通过“理赔直赔系统”，理赔人员能随时随地现场办公。在处理赔案时，通过平板电脑及3G无线网络，系统自动完成评估、测算，并实时支付赔款，理赔完毕后再利用平板电脑的后置摄像头拍照单证备案即可。

目前，阳光保险的“直赔服务”已在全国范围内启动，所有已报案的阳光客户，除客户拒绝外，理赔人员均会上门慰问并收集理赔申请材料，在理赔材料收集齐全后，符合直赔条件的案件便可进行“现场直赔”。此外，由于理赔案件的差异性较大，保险责任不同、保险金额不同，所采取的理赔流程就各异，所以目前阳光保险“直赔服务”中可实现现场转账支付功能的案件为赔付金额5000元内的意外医疗理赔案件。但据该公司运营中心总经理闫桉透露，根据“直赔服务系统”的继续开发和不断成熟，该公司还会持续在案件类型和赔付金额上进一步开发和扩大，使更多的客户享受到阳光的“直赔”服务。

 

责任编辑：乔惠