利华陶瓷铺贴存色差 商家称这是混搭

肉眼就能看出的色差，却要消费者到南京检测

日前，一批在博德五金市场的利华陶瓷专卖店购买的瓷砖，让消费者叶女士一家很闹心。“我们一家因为这批瓷砖的问题都快被烦死了!”叶女士说，购买的这批瓷砖有色差问题，而利华陶瓷至今没有达成让他们满意的条件。

消费者：贴上了墙，发现瓷砖两种颜色

因为要装修新买的房子，叶女士家总共花了一万三千元左右于7月15日至8月15日之间在利华陶瓷陆续购买了4种瓷砖。其中两种是名为“高清3D数码瓷片”的新产品。一种贴在了厨房(装修效果图)，色彩均匀协调一致，叶女士觉得很满意;另一种贴在卫生间和阳台的总数为188块的瓷砖，却让叶女士大为光火。叶女士称，这种瓷砖有明显的色差问题，而等她8月15日发现问题时，这些瓷砖已经大多贴上了墙。记者在叶女士家的卫生间里发现，墙上的瓷砖虽然花纹样式基本相同，但可以看出分为两种颜色：一种偏黄，另一种偏白。

叶女士称，她当时就发觉这两种颜色贴在一起显得不协调，于是迅速找到利华陶瓷专卖店的老板陈某。“他到我们家看过瓷砖后，竟说这种瓷砖本来就是两种颜色混合搭配的。”叶女士气愤地说。之后叶女士就瓷砖的色差问题和陈老板进行了多次交涉，但总是谈一次吵一次。

叶女士说，由于她一次次的争取，陈老板起初答应赔7块瓷砖的钱，之后又加到了18块。后来叶女士找到了利华陶瓷厂家负责销售的方经理，方经理带着陈老板一起到叶女士家解决问题。“当时方经理让陈老板拿了一支水彩笔，方经理指一块(问题瓷砖)，老板就画一块(做上记号)，但后来陈老板就不肯画了。”叶女士说。

记者在现场看到，叶女士家卫生间和阳台的瓷砖上，一些用蓝色水彩笔画出来的圆圈和叉号清晰可见。

专卖店：两种颜色是混搭不可能每块都有问题

8月30日，记者就此事电话采访利华陶瓷专卖店的陈老板时，陈老板承认了在瓷砖上画记号一事，至于为什么后来不画了，陈老板说：“画得太多了，也不能每一块都有问题。”

“那次画过圈以后，陈老板答应赔偿我们38块磁砖的钱，但我们的损失远不止这些。”叶女士说。“最关键的问题在于这些颜色不一样的瓷砖已经贴上了墙，不好再拿下来，如果硬拿的话肯定会损坏其它的瓷砖，所以老板只赔颜色不一样的那些瓷砖的钱肯定是不够的。”叶女士的儿子小刘说。

9月1日，记者以欲购买瓷砖为名，暗访了位于博德五金市场内的利华陶瓷专卖店。在介绍叶女士家卫生间里贴着的那种瓷砖时，该店老板娘称，这款瓷砖本来就是两种颜色混合搭配的，并且特意强调说，有些人称这种瓷砖有色差那是因为他们不懂。

记者将这一情况反馈给叶女士后，叶女士气愤地说：“退一万步讲，就算这种瓷砖本来就是两种颜色，但在我们买之前他们并没有告诉我们，如果早知道我们根本就不会买!”

这种所谓的3D数码的新产品，到底是一种颜色还是两种颜色?目前消费者与商家各执一词，相持不下。但我们不难看出，在这个事件中存在颇多疑点值得推敲：如果这种瓷砖本来就是两种颜色，利华陶瓷卖给叶女士的瓷砖并无问题，那些在厂家销售经理的见证和授意下，陈老板亲笔画下的记号又是什么意思呢?

博德五金市场：如处罚商家消费者需拿出鉴定结果

叶女士称，画圈事件过后，她和陈老板就赔偿的问题一直没能达成一致意见，最后就闹到了消协。消协最终调解的结果是，让利华陶瓷赔偿叶女士90块瓷砖的钱。利华陶瓷方面表示接受调解结果，但叶女士表示并不能接受：“90块瓷砖的钱合计也就1600余元，可是我们家几千块钱的瓷砖已经贴错上了墙，加上误工费、材料费，各种损失差不多近万元。”

因为这个事，叶女士家的装修工作被迫停了下来。“装修停了十几天，瓷砖色差问题仍没有着落，我们家里人都很着急，成天为这个事件四处奔波，连电话费都打了好几百块钱，现在是愁得吃不下睡不着。”叶女士说，现在消协也不管了，他们真不知道该怎么办。“难道我们万把块钱买了问题瓷砖，就这么算了吗?”

记者采访利华陶瓷专卖店的陈老板时，陈老板坚称自己的瓷砖没有问题，并且声称如果对方觉得有问题可以拿去质量检测部门检验，检查出问题来他们愿意按照最高的标准进行赔偿。

而作为卖场管理方的博德五金市场，说法与利华陶瓷方面的说法如出一辙。博德五金市场一名负责人称，由于消费者并未采纳市场管理方的调解意见，只有等消费者拿质量检测部门的鉴定结果证明利华陶瓷的瓷砖确实存在质量问题后，他们才能对该商家作出处罚，再次把“皮球”踢还给了消费者。

记者从市产品质量监督检验所了解到，目前本市的质检部门只能对瓷砖的硬度、平整度等进行检测，并不能对瓷砖色差进行检测;要检测瓷砖的色差，只能到位于南京的省级质检部门进行检测。

明明是肉眼就能看清的问题，利华陶瓷商家和卖场管理方博德五金市场却把消费者推到了远在南京的省级质检部门。消费者的维权之难可见一斑。