改变对生命的态度(3)

陈东升访谈节选

“我对专业化有宗教般的顶礼膜拜感”

《财富》(中文版)问：你们很早就开始了进军养老领域的探索，比如2008年探索上门护理，最终现在提出社区养老。而老年人市场一向被认为是最难赚钱的市场之一，为什么你们一直对于老年人这个市场情有独钟?

陈东升答：真的用心做企业的企业家，并不是为了赚钱而来，最重要的是，他追求一种模式的创新，体现一种观念和价值。为什么泰康会有将养老社区与保险产品结合的创新，而其他公司没有呢?我们一向对宏观经济比较关注，也会进行研究，这与我自己的背景很有关系。我70年代末上大学，80年代初到中央机关工作，长期跟踪中国改革和发展的大潮流。也对中国与全球其他经济体的对比研究，有一个宽广的视野。中国经济的崛起带来中国中产阶层的形成，以及到今天财富时代和消费时代的到来。人寿保险是中产阶级的特殊品。贫穷时买不起保险，富人不需要保险。作为为普通大众服务的特殊产业，你就会跟踪中产阶级的成长潮流来判断。我的判断就是抓住中产阶级的家庭，抓住保险是中产阶级新的生活方式和消费模式，泰康就是一直抓住这个：比如“一张保单保全家”、“爱家之约”、“买保险就是尊重生命”。

市场上做金融公司有两种模式，一是金融宽带模式，保险、证券、银行等什么都做，泰康没有这样的历史机会，我做企业一直很坚定地奉行专业化。我对专业化有宗教般的顶礼膜拜感，我是用一种虔诚的宗教心态来对待专业化。我看到中国早期的民营企业都是走多元道路，有一种反叛情绪。另外，从西方企业历史来看，专业化公司做成百年老店的成功概率是最高的。因此，我们就走专业化道路，深耕寿险产业链。我们花了五年时间，探索出今天这样的一条路。

问：您希望将泰康的养老社区打造成什么样子?即你们在养老市场的定位及给客户带来什么样的体验?

答：创造一种新的老年人的生活方式，而不是时髦的产品。尽量地降低成本，成本降低，就可以有更多的人享受到这种服务。服务是靠人，而未来人的成本是不断地上涨的，节约成本就得靠规模、靠连锁，靠降低土地和建造成本。我们的社区定位就是开放式的老年大学。在此基础上，靠优质的投资能力、巨大的营销网络，坚定打造一个服务品牌，打造一流品牌。我们已经是一家大型金融企业，在中国家喻户晓，而养老与保险联系紧密，因此有品牌优势。服务是不断地优化的，一个新机构说自己的服务多么好，这种承诺是不够的。我们不走金融宽带道路，走深耕寿险产业链，与养老社区结合是泰康人寿的核心战略、百年战略，我们一定要在这个领域建立第一品牌。这么看，我们就与其他竞争者不一样，这不是公司的一项新业务。我在一天就不会改变，我相信继任者也不会改变，2009年所有董事参观了美国的养老社区，考察了美国的模式，这个战略得到董事会、高管和员工的高度认同。

问：您的名言是“创新就是率先模仿”，但现在您提出的寿险嫁接养老社区的模式并没有先例，能否谈谈进行这种全新商业模式的创新和以及模仿式创新的区别及挑战?

答：“创新就是率先模仿”是我在20世纪90年代提出来的、中国企业赶超西方企业的后发理论。经过30多年的学习、模仿、积累和创新，中国经济正在崛起。但中国市场特征与别的国家也不一样，我敢说我们现在提出的保险嫁接养老社区，“从摇篮到天堂”完全是我们的创新。当然，我们的养老社区还没有形成规模，商业模式正在摸索中，但它是符合人性的，符合市场需求的，我坚信“从摇篮到天堂”这种商业模式一定会取得成功。

新生事物都有一个接受的过程，而且金融业是一个负债的生意， 风险管控很重要，因此有一个吸收、思考和国际经验对比的研究过程。 好在是我们这个商业模式虽然是全新的创新， 但分解开， 就没有风险了。 养老社区可以看作商业地产，即使将来十年计划完成了， 养老社区也才大概占我们5%的资产比例， 这已经很低了。 护理、 老年人看护、 建筑、 产品等， 分解看， 国际上都有成熟的模式。 如果扩展一点， 这种全新的商业模式是保险产品的延伸、 服务的延伸和资金运用的延伸。 这个模式成功后， 我相信未来会被世人模仿。


 

责任编辑：李静