＂双十一＂如何享受真实惠?多部门发布风险防范手册

“双十一”如何享受真实惠?消保委等多部门发布风险防范手册

新华网杭州11月10日电(记者屈凌燕 张遥)本周日11月11日，由淘宝、天猫、聚划算联合发起，百家B2C和团购类电商网站参与的全国电商“双十一”网购狂欢节即将拉开帷幕。“双十一”前夕，浙江省消保委和中国电子商务研究中心分别发布了风险警示，提醒网购要理性、审慎。

面对“直降5折”“满就减还包邮”“提前充值还有奖”的诱惑，网购消费者更是跃跃欲试，不少“老手”已经提前装满了购物车。“好东西太抢手，怕买不上。”

浙江省消保委联合杭州市、滨江区两级消保委，就11月11日的具体情况专门召开了专题会议，消保部门分析消费者可能会面临以下的一些消费风险以及消费陷阱。

一是先涨价后降价，价格虚高，商家先涨70%，再降50%，看似对折，实际比以前更高;二是低价缺货。看似非常诱人的价格，却一直处于卖完或者缺货的状态;三是网店服务缺位，由于大量的交易额，至使网页卡壳，销售人员服务不到位等;四是快递变慢递，由于突然增大的交易量，导致快递公司工作负荷成倍增加，降低快递效率，甚至出现货物损坏、丢失等情况。

浙江省消保委投诉部主任韩志斌表示，这些都是结合前段时间国内电商大战的诸多问题，去年“双11”相关情况，以及分析历年网络消费投诉情况后总结出的消费风险。

无独有偶，中国电子商务投诉与维权公共服务平台也分析认为，电商促销带来网购狂欢，拉动庞大消费力，而在促销过后一般会迎来投诉高峰。

网购维权专家、中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳介绍，要想真正享受到大促的实惠，又避免消费陷阱，消费者风险防范有“五步法”。

第一步，列好购物清单，防止过度消费。第二步，撩开促销真面目，谨防障眼法。紧盯自己要买的单品，是否真的降价了，或者参加活动后整个订单便宜了，不要盲目相信促销广告，只购买真正实惠的商品。第三步，秒杀是娱乐，返券需算计。第四步，做好功课，充分利用购物比价软件。购物前通过一淘网、比购宝等第三方网购导航进行比价，货比三家。第五步，提高警惕，认清钓鱼真面目。为了避免狂欢之时落入“钓鱼”陷阱，切莫贪小便宜，在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易点击各种通过QQ、旺旺、MSN、论坛等发送的不明链接。

此外，消保委和网购维权专家都提醒到，消费者在下单时，最好保留聊天记录、下单截图、认证短信、确认邮件等信息，出现问题先和商家客服沟通，如有纠纷，这些证据可通过全国各地消保委、工商局或中国电子商务投诉与维权公共服务平台寻求申诉、维权和帮助，挽回损失。