2013：商业迷象背后的消费定律

回望2013，各种复杂各种起伏。四面奔突的求索和努力，东边日出西边雨的无常变幻，曾经沧海难为水的过往苍茫，都似这一年商界的波诡云谲，充满了硝烟的气息，也暗藏了素朴而恒久的真意——— 攻心为上。

传统百货业的颓败，城市综合体的兴盛，土豪金的开疆拓土，荣枯之间角逐的其实就是消费心理学，谁真正抓住现代消费者勇于开放、乐于互动的消费心理谁就是胜者;随着互联网电商的触角深入各行各业，生鲜、艺术品、房产界、珠宝界、金融……无一而漏，且不说最后的实际效果，光是这一探索勇气就令人叫好。微信社交工具的出现，让交流更加无边界更加畅流无阻，也瞬间成倍了口碑效应下的粉丝经济。一呼百应再不仅仅是明星、话语者的特权，平凡的草根民众一样“峰回路转”、扭转局势。

看似迷象的背后其实直指一个事实——— 消费变迁决定着商业生态的更迭演变，消费者主导的商业模式，是用户体验的更高阶段。如何做好用户服务如何抓住消费者的心理，是商界制胜的不二法宝。那么，展望这簇新温暖的2014，准备好了吗?

关键词：百盛出局 大洋撤“石”

2013年4月28日，一则“闭店公告”让消费者感到突然：石家庄最繁华的商业街——— —— 中山路上开业不到一年半的大洋百货石家庄店将停业关闭。无独有偶，8月底，在石家庄艰难维持了3年多的百盛百货，宣布9月1日起退出石家庄。环视四周，位居帝都的知名百货大佬贵友也于2013年关闭了方庄店;在沈阳经营5年的伊势丹年中停业;2013年夏季，盘踞成都春熙商圈20年之久的太平洋百货关闭。

信号解读：对于这一连串的零售大鳄“败走麦城”，更多的理性判断认为，这与传统百货业不适应当前消费者需求有关。原来的百货商场只能满足购物这一种需求;且商品价格偏高。而现在的年轻人更愿意到购物中心来消费——— 首先：业态多元化，可购可吃可玩;二是消费弹性好，可以花很多钱也可以花很少的钱，甚至可以不花钱参加免费体验活动。

关键词：城市综合体

城市综合体原本是指集娱乐、购物、休闲、美食、居住等多项功能于一体的城市建筑“巨无霸”。如今，随着越来越多的城市综合体交付运营，它更代表着一种迥异于传统百货业的新兴商业业态，不断引领着都市生活新潮流。

2013年河北省出台的《关于深化流通体制改革加快流通产业发展的实施意见》明确提出，石家庄综合体项目共13个，分别是勒泰中心、苏宁广场、华强广场、塔谈国际商贸城、怀特商务楼、赛格电子广场、华润广场、河北国际商务广场、北国商城扩建工程、中山国际等。而目前已完工的规模以上综合体项目分别是先天下广场、联邦东方明珠、海悦天地、万象天成、万达广场、乐汇城等。

信号解读：随着石家庄城市综合体的快速发展，项目是否过剩以及同质化竞争带来的问题开始出现——— 特色定位和差异定位，以一个主题品类为主打的综合体将成为未来商业的发展方向。

关键词：体验式消费

2014年1月1日刚刚闭幕的首届新年惠民书市，将体验式消费提升到阅读和文化的高度。走入会场，醒目的“最美读书身影”、现场刺激紧张的“诗词大比拼”，以及杨红樱、乐嘉等名人现场助阵，都让新年的石家庄多了温润的书香韵致。愉悦身心的同时，主办方挥泪惠民的打折力度着实让人心动。河北出版方2折、3折的精品图书、工具书的白菜价让大家欣然掏腰包。花上百八十元高兴购书的消费者比比皆是。

信号解读：在体验消费方面，网购绝对不如现场体验式消费来得新鲜、刺激，更有震撼力。近年来，由卖场和厂家联合举办的针对会员的体验消费活动很多：比如君乐宝酸奶生产游、辛集皮革购物游、肃宁皮草品鉴游等;再比如近日由美尚海尔组织的VIP会员赴北京宜家家居团购行，不仅加强了消费者对参观品牌文化的理解和深化，同时也直接拉动了销售收入。大型卖场擅长的欢乐互动、明星助阵、造节造势等多种多样的创意营销，带给消费者的感性购物、从众效应等都使得体验消费成为实体卖场遏制网购的拿手好戏，并销售成绩超出想象。

关键词：土豪金扩张

2013年12月18日，邢台北国商城正式开门纳客，这是几年来不断在地级市场和县域市场开疆拓土的北人集团体量最大的一个外埠店。24日，元氏北国商城店开门迎宾，而这距离正定北国商城开业不过两个多月时间。于2011年开业的辛集北国商城，则是该集团最早挺进县域市场的一家门店。“明年集团还要继续扩张县级市场，缺家电就布局家电，缺超市就做超市。县级市场还有很大空白，所以必须不断填充。”北人集团总裁白珊说。据了解，北国电器作为最早试水县级市场的“先锋”，目前县级门店达20余家，在河北省稳居第一。北国超市也已迈出积极拓展县级店的战略步伐，在正定、栾城等地陆续开业4家。

而同年10月的石洽会上，沃尔玛河北区域负责人也明确表示，沃尔玛把“下乡”当成是未来的增长点。苏宁早在几年前则开始进军河北省的县域市场，并已有无极分店。

信号解读：“乡镇居民已经开始成为购物的新生力量，当城市的白领们都在准备为过度消费‘剁手’时，乡镇居民买起名牌来却毫不手软。”这是网络上流行的一个段子，却说明了乡镇居民的消费观念正在发生着变化。这也是商业巨头们选择在县域市场“攻城略地”的重要原因。

关键词：地铁商业

一条潜伏在地下的地铁，在不久的将来，或将悄然重构石家庄的商业空间。你不用想到达的时间，只想好出门的时间即可，因为不必担心堵车或是没处停车;休息日想逛逛街?何必非要选择老商圈，地铁所及的每一个出口都可能成为商业的落脚点，一些日常生活必需品及服务，完全可以“快买快走”或是“快办快走”……

信号解读：“地铁，最先改变的是人们的生活方式和消费习惯，进而影响商业发展。”河北省商联会秘书长曹润亭说。

“石家庄市地下商业街的开发非常早，已经有十几年了。但是效果并不是太好。”曹润亭分析说，这主要是省会市民的购物习惯。地铁开通后，市民习惯了穿梭地下的生活，也会慢慢形成新的消费习惯。

地铁开通后，将全面催熟石家庄城市商业，从“一站式消费”到“商圈式消费”、“商业带式消费”的过渡。专业人士认为，中山路两大黄金商圈将由两个点扩大到整个中山路“黄金走廊”，继而通过换乘，将各区域的商业相连接。

关键词：“万能”电商

从卖书、卖3C、卖服装，到卖百货、卖大家电、卖家具，眼下各大电商巨头又开始扎堆做生鲜，此外对艺术收藏品、珠宝行的染指也势在必行。

去年年中，一号店重新布局了生鲜品类，天猫亦正式对外宣布试水生鲜冷链物流，随后，京东、中粮我买网等也纷纷上线生鲜频道。电商对传统零售的冲击已经到了最后一个堡垒——— 卖生鲜。

信号解读：在业界看来，高毛利率、较大的市场空间以及政策利好推动电商纷纷发力生鲜。不过，业界也有这样的说法：不做生鲜等死，做了生鲜找死。就当前来看，超市仍是生鲜的主要流通渠道，这与生鲜自身高损耗、难保鲜等特质有密切的关系。

与此同时，电商渗透到各行各业，珠宝、艺术品市场纷纷打起了电商的主意。但艺术品不同于普通商品，如何“确真”和安全运输成为往电商发展的绊脚石。有专家认为，艺术品电商难成大器，在需要精耕细作的艺术收藏领域，“快销”模式始终显得格格不入。而中国最大的珠宝电商珂兰钻石去年7月正式入驻石家庄，在众说纷纭中破题前行。

关键词：微信营销与粉丝经济

“微信扫码有惊喜。”过去的2013年，不仅大量淘宝、天猫卖家，更多的实体餐饮、婚纱、车行等草根创业者纷纷开通自己的微信公众账号。2013可定义为微信营销元年。家住裕华区的张先生经营着一家快餐店，最近他通过微信平台向他的粉丝们公布了跨年全场八折酬宾广告，同时承诺扫描二维码关注店面微信号，额外送一份小甜品。结果，平时这家晚上只有二三千元的营业额，因为微信活动跨年夜多做了大约4000元。“虽然营业额增加了，但打折和赠品也增加了开支。”

信号解读：虽然借助微信能够将广告信息和产品信息传达到用户的手机中，但无可置疑，这些粉丝对赤裸裸的广告推销容忍度很低。如果营销者滥发广告，可能就要付出大量粉丝流失的代价。

因此不少新注册的微信公共账号不急于去胡乱吸引粉丝，而是坚持每天提供“有趣味有意义”的内容渗透和切切实实的低价让利，逐步聚起人气。事实上，即使专门做宣传的微信官方，也将自己明确定位为基于社交和即时通讯服务的手机应用，而不是媒体或者营销平台。

对粉丝充分尊重的微信营销方式，代表了未来微信营销的方向。“微信营销必将回归本质，那就是以微信为工具来与客户沟通”，通过在微信上“精耕细作”经营好老客户，吸引新客户，最终一样能够带来优质精准消费群体。当然这个过程不能太急。

关键词：私人定制

服装、汽车、珠宝饰品、杯子餐具、数码手机、旅行地图，甚至房产家居……凸显自我的私人定制在2013年愈加时髦有内涵。

随着年底一部大片《私人定制》的上线，业界一直潜流暗行的消费趋势———“私人定制”清晰定调。个性化定制、私人定制的背后，实际上是整个社会消费模式在转型。这种消费转型不仅体现在线下实体营销层面，在电子商务领域也逐步凸显出来。

信号解读：定制，才能满足个性化的需求。不论是产品外观、功能、包装、销售过程等，都应该可以实现个性化的定制。随着消费者消费需求以及生活需求的逐步提高，定制成为一个发展的趋势，并在2013年迅速流行和蔓延。周围千人一面，我就喜欢做自己!信息爆炸的时代，更多人却感动于私人定制、手工定制的真挚和质朴。而当它与新兴的科技、传播方式结合，留下的便是更生动而独特的情意分享。

定制消费潮流的兴起，从营销学意义上来说，就是消费升级，消费者的需求需要更上一个台阶，得到更大的满足。以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导，最终形成新的商业模式，这是商业模式的革命性创新。

本报记者 金永清 张楠