美国签证系统瘫痪 旺季赴美旅游受影响

26日，美国签证系统崩溃，全球赴美签证暂停。美国驻华大使馆也贴出通知称，美国国务院领事事务局此刻正经历着护照/签证系统的技术问题，该问题是全球性的，受影响的申请人不分国籍、地区或者是签证种类。

《第一财经(微博)日报》昨日从各大旅行社获悉，7月和8月正是美国旅游旺季，各大旅行社都有大批客人将在未来1个月内出发赴美旅游，此番赴美签证系统出现问题将直接导致中国游客赴美旅游受影响，甚至引发退团和改道其他目的地。

此次由于计算机系统出现故障，导致美国有关护照和签证发放的全球数据库崩溃瘫痪。故障尚未查明，赴美签证都会受到影响。目前全球上百万准备前往美国的申请者，只能耐心等待。受影响的数据库主要是美国国务院用来颁发、记录和打印签证的部门，以及在境外出生的美国公民护照申请部门。美国国务院呼吁在故障解决前申请者不要再提交申请，以免加重系统负担。

美国驻华大使馆最新的通知也显示：“美国国务院领事事务局此刻正经历着护照/签证系统的技术问题。该问题是全球性的而并非针对某一国、某一类公民文件或某一种签证类别。我们在此向申请人致歉，耽误了大家获取护照、海外出生公民领事报告及签证。我们正加紧争取问题的解决，期待能尽快恢复系统的使用。”

公开资料显示，这已不是美国国务院签证系统第一次出现“瘫痪”。早在2003年9月，遍布全世界的美国国务院签证系统就遭遇了一种电脑病毒袭击。

赴美签证系统出现问题直接影响的就是赴美旅游。记者在采访中了解到，每年的7月和8月都是中国游客赴美旅游的旺季，目前国旅、中旅、青旅、锦江、环境国旅等大型旅行社在7月和8月的两个月内都有大量赴美旅游团队，平均每个旅行社每周都有1~2个团队出发，有些客源量比较大的旅行社近期的每个月可发出10多个赴美旅游团，每个旅游团的规模在30~40多人，即一家大型旅行社近期一个月内赴美的客源量就可达至少400多人。

美国官方统计，2011年中国赴美访客超过100万人，预计从2011到2016年，中国赴美访客总增长率将高达198%，遥遥领先于其他国家。

“签证一旦出现问题，那么出团就要延后了，而且现在还不知道系统什么时候恢复，我们之前已经送签的材料何时能出来都是未知数。尤其是团队游，问题更大，一般赴美团队游的签证时间都是‘掐着点’算好的，时间很紧张，一旦签证被延迟，那么整个团的出发时间就延后了，可是问题在于所有的机票、酒店和美国当地的地接都是事先预订好的，一旦出发时间更改则所有的机票、酒店和地接预订都要重新做，假如机位、酒店客房难以调配则必须取消这些旅游团。”环境国旅相关负责人赵先生坦言。

不少业者表示，目前市场还在观望，希望能在近几日解决签证问题，这样近期出发的赴美旅游团或许还有可能出行。假如近期解决不了，那么所有7月底和8月初赴美的旅游团则要大量取消，即退团或延期，抑或改道其他旅游目的地。

假如发生大批退团，那么摆在旅行社面前的另一道难题是如何退款。

“旅行社一般都会提前和航空公司、酒店、地接谈妥价格，且早已支付订金，一些与海外地接方关系不错的大型旅行社或许还可以拿回地接方面的订金，但从航空公司是很难全部拿回订金的，有时甚至订金是100%损失，这种情况下，一旦游客退团，就意味着根本不可能拿回100%的团费。虽然签证系统出现问题，并不能由旅行社承担主要责任，但游客只会找到旅行社要求退款，这非常容易引发纠纷。而改道其他线路的调度也有难度。总之今年旺季的赴美旅游多少要受影响了。”佳琦旅游机构创始人瞿佳无奈地说。