上门服务：哪类公司能脱颖而出?

中经摘要：

·互联网的风一吹，“上门服务”不再是一个带有暧昧色彩的词，反而被插上了“解放生产力”的翅膀。

·2014 年以来，越来越多的创业者在尝试到消费者家里去：家政O2O 成为热门创业趋势之后，美甲、按摩、美发甚至化妆这些以往需要消费者到店享受的服务先后被创业者改变成可以任意选择时间并在家进行的形式。

·还有一些并非以手艺人为核心的服务，如洗鞋、洗衣以及用车，也因为采用了“上门”的方式而增加了商家的主动性，用户成为了拥有主动权的中心。与此同时，上门服务也意味着失控的可能性，隐私、安全、服务质量的保障等等。市场刚走到草莽之地，规范仍然有待建立

·与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比，这种新趋势鼓励的是“送人上门”，用代替消费者跑腿的方式来满足懒人和忙人的需求。一个个代表不同服务的App 正在尝试用更轻的方式聚拢行业资源，替代线下分散的中介，消费者和服务者可以摆脱线下门店的限制，消费的形式也变得更加自由。

互联网的风一吹，“上门服务”不再是一个带有暧昧色彩的词，反而被插上了“解放生产力”的翅膀。

2014 年以来，越来越多的创业者在尝试到消费者家里去：家政O2O 成为热门创业趋势之后，美甲、按摩、美发甚至化妆这些以往需要消费者到店享受的服务先后被创业者改变成可以任意选择时间并在家进行的形式。

与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比，这种新趋势鼓励的是“送人上门”，用代替消费者跑腿的方式来满足懒人和忙人的需求。一个个代表不同服务的App 正在尝试用更轻的方式聚拢行业资源，替代线下分散的中介，消费者和服务者可以摆脱线下门店的限制，消费的形式也变得更加自由。

还有一些并非以手艺人为核心的服务，如洗鞋、洗衣以及用车，也因为采用了“上门”的方式而增加了商家的主动性，用户成为了拥有主动权的中心。与此同时，上门服务也意味着失控的可能性，隐私、安全、服务质量的保障等等。市场刚走到草莽之地，规范仍然有待建立。

案例

Vensette

创办于2011年的一家美国公司，于2014年1月推出自己的移动端应用，被称为“美妆界的Uber”，可以让消费者在线挑选喜欢的发型和妆容，订购预约相应的化妆师和美妆师上门服务，并承诺45分钟之内为客户完成妆扮。

荣昌e袋洗

由创立于1990年的荣昌洗衣在2013年11月发布的移动互联网产品，通过上门取衣和上门送衣来服务消费者，还新创了“一袋99元”的计价方式;于2014年11月宣布完成额度为2000万美元的A轮融资。

58到家

58同城于2014年初上线的一个新项目，后成为独立公司，主要通过聚集兼职的手艺人来提供垂直在各领域的到家服务，目前开通的有家庭保洁、搬家、空调维修、到家美甲等业务，覆盖到国内12个城市。

河狸家

雕爷牛腩创始人孟醒的第三个创业项目，可以让消费者在线预约心仪的美甲师并享受上门服务，美甲师则可以在不依托实体店的情况下在线接单，从而降低门店成本;目前已经获得了由IDG资本投资的3000万人民币A轮投资，并刚刚上线了上门美妆类的服务。

功夫熊

2014年10月上线的一款可以预定上门按摩服务的App，并于同年11月完成了A轮融资。

美到家

2014年12月正式发布的上门美妆服务App，除了向个体消费者提供上门美妆服务，还在通过和线下大型活动合作的方式发展群体客户;目前已经完成数千万人民币的A轮融资，并先后上线了美睫、美甲、美发等相关业务。

爱大厨

基于LBS预约职业厨师上门烹饪的App，主要提供普通餐饮和私人定制两类服务，服务范围覆盖北京、上海、深圳三地，已经完成了A轮融资。

自白

商业的焦点已经到了用户身上

e袋洗CEO 陆文勇

荣昌洗衣是1990年成立的，如今正在整体转型的时期，希望通过自我革命来改变行业。洗衣这件事的需求其实很简单：洗干净并早点拿到。这其实不是一件只有到店才能完成的事情，因此对消费者来说，门店的存在就不是很有必要;再加上线下门店时间和地理位置的限制，消费者不是随时都能把衣服送过去，也不是住所附近就有高质量的洗衣店。洗衣服本身是件大众也高频的事情，但许多线下店所提供的服务却只能满足低频次的需求。

这和行业现状有关系。整个行业比较分散，小的洗衣店因为离社区近，能占据60%?70%的市场份额，但服务质量并不统一;而且这行的毛利很高，能达到80%，这也意味着里面存在革命的可能性。另一方面是市场也在发生变化，之前需要洗衣服务的用户30岁以上的居多，现在用户会更年轻些。

那我们做到下面三个方面是不是就能满足用户?第一，比线下门店便宜;第二，免费上门取送，时间还可以选择;第三，App、微信都能下单。免费上门取送是很重要的一环，为什么现在上门服务这么热门，是因为商业的焦点已经到了用户身上，都是围绕用户来服务。上门洗衣想改变的就是家庭服务中的一项，而家庭中还有许多服务可以提供，尤其是未来生活节奏更快，很多事情用户没时间做，就需要我们来提供服务，这个趋势非常棒。

上门取送的业务员是我们服务的前端，采取的是众包模式，这样有需求发生的时候就能快速上门，或许还有可能是你电梯口常打照面的邻居。这些是我们的“小区管家”，就像之前的居委会阿姨一样，通过洗衣把社区里的关系连接起来之后，还是能做很多事情的。用户在我们这里的衣服数据向来都是累积的，长期下去，我们就是离用户的衣柜最近的，知道你喜欢什么牌子什么款式——这块也可以构成想象空间。

垂直细分这块的市场本身就很大，家庭服务也可能产生各种上市公司。我们之后也会尝试别的上门家庭服务，但要具体来看，有的可能看起来很fashion，但并不是刚需;有的又很难产生颠覆性的意义，比如那些以人工劳动为核心的上门服务——洗衣服可以半价，劳动力就很难用半价去和线下拼市场。仅说洗衣这件事，用互联网的方式来做，我相信最后会出现寡头，只是现在都还处在教育用户的阶段，至少需要三年。我们刚做了一年。



 

责任编辑：辛欣