外出旅游如何合理维权?

警惕导游忽悠、景点宰客、行程缩水等侵权事件——

外出旅游如何合理维权

□本报记者 翟相哲

趁着春暖花开，去感受大自然的气息，来一次说走就走的旅游，是一件很惬意的事。但在游玩过程中，难免会遇到导游忽悠、景点宰客、行程缩水等一些不开心的事情，不仅会让人扫兴，还可能让快乐之旅变成伤心之旅。

近日记者走访了旅游部门相关负责人等一些业内人士，通过几起较为典型的旅游投诉案件进行解析，提醒广大市民外出游玩应增强风险防范意识，遇到矛盾纠纷要理性地维护自己的权益。

景点购物时 要向经营者索要发票

去年年底，省会市民杨某报名参加了某旅行社组织的台湾8日游，在导游带领下到达台湾高雄环宇珠宝城，台湾地接导游对游客说：“该购物店参加了台湾购物保障机制，店内东西无论质量还是价格都很正规，如果发生质量问题均给予无条件退换”。随后，在导游及店员的宣传与极力劝说下，杨某花台币33390元购买了“原装意大利进口750金新款项链”和一件“750嵌有天然南非钻石旋转吊坠”。回到酒店观赏时发现吊坠背面有三条细微裂纹，杨某立即将所购商品交给地接导游，认为商品有瑕疵，要求退货。经游客与旅行社多次沟通退货事宜未果，杨某向旅游部门投诉。

提示：

游客旅游过程中切勿冲动购物，尤其在旅游景点购物时，要货比三家，理智购物，特别是对导游推荐的商店或商品，以及价值较高的珠宝玉器、电器、名贵药材等，不要轻易购买，购物时一定要向经营者索要购物发票。

旅行社违约 消费者不要忍气吞声

市民刘某一家三口报名参加了某旅行社组织的北京3日游，付清了旅游费用，并签订了旅游合同。按照合同约定，应是第一天18∶30准时出发。刘某等3人按时到达出发点，但该团直到20∶30才出发。到达北京后，旅行社又没按合同约定，带刘某一家观升国旗，赠天安门集体照，游清华北大外景、皇城根遗址公园;进入故宫后，导游未提供讲解服务;因所租用车辆手续不全被扣押导致比规定时间晚一天返程。刘某遂投诉了该家旅行社，经调解，由旅行社一次性赔偿刘某400元违约金。

提示：

面对旅行社违约，游客不要忍气吞声，自认倒霉，合同约定即产生法律效应，任何一方违约都必须承担违约责任。

遇消费纠纷 维权要“看合同说话”

去年国庆节期间，市民张某参加了某旅行社组织的“华东四市精华游”。按旅游合同约定，此行将依次游览杭州、无锡、苏州、上海等地著名景点，旅行社提供全程交通、住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务。然而，在实际游览过程中，旅行社将7日游程缩减为6日，并减少了灵隐寺、周庄、留园三处景点，另安排游览寒山寺、东方明珠作为补偿。张某以旅行社随意更改旅游路线，缩减旅游行程为由进行投诉，要求旅行社退还其全额旅游费用，并对其进行赔偿。

提示：

遇到此类侵权事件，维权依然是“看合同说话”。合同当中明确的事，消费者就有权要求旅行社履行合同义务。另外，不要参加无旅行社业务经营许可证的单位或个人组织的旅游活动。参加旅游活动时应将旅游产品的品质、服务质量和价格进行综合考虑，警惕以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传，以免因贪图便宜而上当受骗。