互联网+医院 看病能否不再难

广州市妇女儿童医疗中心的门诊大厅。 新华社记者 梁旭摄

□新华社记者 马晓澄 叶 前

“互联网+”在医疗领域能发挥多大作用?什么网上挂号、预约服务等等也不是新鲜事，还能有什么更新鲜的?特别是互联网这个似乎什么都能往里装的“筐”，真能缓解始终高热的医患矛盾?

全国首家移动智能医院——广州市妇女儿童医疗中心(广州妇幼)做了一年多的尝试。成绩如何，看看记者蹲点调研的情况。

患者“无奈感”vs医生“逼迫感”

广州妇幼“移动智能医院”系统上线后，市民金女士现在这样带孩子看病：在办公室打开手机中支付宝钱包服务窗，搜索广州市妇女儿童医疗中心并关注，进入“预约挂号”页面选择就诊科室，屏幕上可显示医生介绍以及剩余号源数量。她选择了一名姓魏的医生，就诊时间是次日下午三点到三点半，再按要求输入就诊人姓名、卡号和手机号后，排队挂号和等号时间就彻底省了。

第二天，金女士如约前往，诊室外面候诊屏幕上已经能看到孩子的名字。进入诊室，医生诊断、开药后，她的手机收到一笔待支付费用提醒：170.78元。用支付宝钱包支付成功后，系统提示她在西药02窗口取药。一切完成，距离她来医院一共不到30分钟。

这是患者端，医生端呢?

系统上线以来，儿童内科余巍大夫实实在在感受到了移动挂号和移动支付带来的便利。

有的患者还没走出诊室就已经支付费用了。做完相关检查后，马上回来在手机上给她出示检查结果，大大加快了诊疗速度。更让她看中的，是诊室不再像集市，而是恢复了秩序。

她更看中另一点。“过去很多时候，医患矛盾就是因为沟通不够造成的。现在看病人少了很多‘逼迫感’，我也能有更多时间和病人充分沟通，紧张的关系自然就得到了缓解。”她说。

从医院整体看，记者了解的数字是这样的：挂号时间全部省去，候诊时间节省五分之二，缴费时间节省五分之四，取药时间节省三分之二。

为什么要做“互联网+?”

广州妇幼和全国众多三甲医院面临的问题有极大相似性。作为华南地区最大规模的妇幼医院，广州妇幼年门诊量大约400万人次，平均每天门诊量在1.5万人次左右，在全国妇幼保健院以及儿童医院中门诊量均排在前三。

“一方面医生不堪重负，另一方面患者就诊体验也不佳。”医院副院长冯琼说。

要改变，该从何下手?

在研究了整个患者就医流程后，医院方发现，除了医生问诊、检查检验、诊断以及取药治疗只能放在线下解决外，其他就医流程如挂号、候诊、检查缴费、取报告、药品缴费以及医患互动等，都可以搬到线上完成。

2014年5月30日，在和支付宝洽谈之后不到一个月，全国首家“移动智能医院”在广州诞生。

信息化推进后，医院也在节约管理成本上尝到了实实在在的甜头。以挂号员300次/天，收费员200次/天的工作量计算，一年来系统相当于为医院“增加”了7个挂号、收费服务窗口资源。去年以来，广州妇幼的收费人员实现了只减不增。

目前，全国各地已经有多家医院上线类似移动智能医院系统。来自支付宝的数据显示，截至今年5月底，全国已有82家“未来医院”上线，21个省、直辖市的41个城市用户可以享受移动医疗服务。

期待：大数据生成医疗方案

目前，虽然智能医院已经可以节省患者在挂号、诊间支付、检查结果查看三个环节上的时间，但取药排队时间还没法省掉。医院院长夏慧敏认为，理想的配药方式应该是医生开完药后患者就可以直接在家附近的药店购药，或者通过网上药店配送的方式拿药。为此，医院内部已经做好了各种技术准备，只待相关政策放开就可以随时实现。

在他看来，可以做这样的畅想：今后看病可以“两头在家”，在指尖上预约、支付，回家就近取药，在医院只接受诊疗和检查。夏慧敏认为，“未来医院”愿景应该是这样的：患者来到医院，没有排队，不需现金，有充足的时间得到充分的诊疗。即使是在回家后，还能持续得到医生的指导，获得健康咨询。最重要的是，通过对大数据的挖掘，分析出健康风险并给予提示，也能从大样本的临床路径分析中得出某种疾病的最佳诊疗方案。

据新华社8月4日电

责任编辑：崔有天