电商促销：有规矩才能更有前途

□周丹平

从10月1日开始，电商“大促”中，若出现“预售不享受7天无理由退换货”、“赠品不享受三包”等限制条款，可能会被查处。国家工商总局日前发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，明确提出，禁止促销中虚构交易量、成交额以及虚假好评、删除差评等行为;商家在促销活动中，对发放的赠券、积分、优惠券的使用方式和期限有变更，也要先征求消费者的意见，除非这种变更是有利于消费者权益的;卖家应显著公示集中促销的期限、方式和规则;促销广告应真实、准确;禁止采用标示商品与实际不符、虚构交易量等不正当手段进行促销，等等。(据《北京晨报》9月14日报道)

网络集中促销，是指在特定时间内，网络集中促销组织者即第三方交易平台组织经营者在互联网上，通过提供优惠条件开展销售商品或者提供服务的经营活动。近年来，除了春节、端午、中秋、“五一”、“十一”等“常规”节日，诸如“双11”光棍节、“双12”、“5·20”购物节、“6·18”购物大趴等数字概念节，冰箱节、彩电节、手机节等商品品类节被大量制造出来，再加上升学、考试等相关事件的促销，以及各种各样的开业庆、周年庆，电商平台制造的网络购物节已经达到了每月一节甚至几节的密度。

这些“造节”、“促销”活动，反映出企业的竞争意识和创新精神，制造了一场场消费盛宴，让商家赚了个盆满钵满，也让消费者的多方面需求得到满足，其拉动内需、满足消费的正面意义值得肯定。然而，在成交量爆发式增长的同时，消费者的吐槽声也不绝于耳。来自中国质量万里行的统计报告显示，2014年“双11”后的一个月，网络服务行业投诉量环比增长了28%，同比增长87%。专门机构梳理总结后发现，问题主要集中在商品质量不佳、价格明降暗提、设置退货障碍、售后服务缺位、虚构交易信息和评价等方面，而且这些问题每年、每“节”都会大量出现，令消费者深感头疼。

在这样的背景下审视上述《暂行规定》，不难发现其深意所在。在今年国庆节、“双11”、“双12”等电商“大促”节点离我们越来越近之时，工商总局提前发出相关规定，详细列举网络集中促销活动中的违规违法行为，并提出针对性、可操作性都很强的应对要求，是顺应民意、未雨绸缪，更便于实现精准监管和打击，显示了政府部门应有的责任意识、服务意识和加强管理的决心，对于打击无良商家，完善规范电商促销活动具有积极意义。

“诚信”是社会主义核心价值观的重要内容，而网络营销中种种玩噱头、搞欺诈、耍无赖的行为却远离了诚信的要求。当这些成了一些人的通用规则，甚至被当作“经验”“技巧”大肆传播时，受侵害的是人们的消费权益，是企业、电商平台及整个网络营销的信誉度，更是全社会人与人之间的相互信任。《暂行规定》的出台，不仅有利于创造和谐的网络营销环境，使网络营销走得更稳、更好，也有助于在全社会进一步强化诚信意识，使讲诚信成为人们的自觉选择。

责任编辑：白岚