万亿购买力外流映射国内零售业转型迫在眉睫

近日有媒体报道，我国出境游人数和购买力已连续3年居世界第一。2014年中国内地公民出境旅游达1.09亿人次，海外支出同比增长28%达到1648亿美元。预计2015年中国内地公民出境旅游达1.2亿人次，消费支出将高达1940亿美元，超过1万亿元人民币。

商务部新闻发言人沈丹阳日前在回应中国访日游客消费大幅增长时表示，近年来，我国游客在境外包括在日本消费持续快速增长，这是多种因素叠加作用的结果，目前商务部还在抓紧研究进一步引导消费回流的政策。

如何把中国消费者“勾引”回国，往小了说是避免“肥水流了外人田”，往大了看关系到激活内需市场的大局。

其实，国内消费者为何愿意出国去消费，说白了还是因为国内的购物体验不如国外，以及国内产品满足不了国人的需求。

相比于国内大多数商家服务员的爱答不理，国外销售人员在对顾客服务以及处理消费纠纷时尊重、信任、快速与及时的态度则更为消费者欣赏。刨除购物体验上的不足，国内消费者更加追求有品质的产品，面对满大街大同小异的“山寨货”，消费者往往兴趣缺缺。以上种种，都是我国消费者需求升级的现实体现，排浪式消费模式已然不可持续。

问题的症结所在于，国内零售百货产业转型升级的速度远远没有跟上国人钱包“鼓起来”的速度。一方面，国内庞大内需的无的放矢，巨额高端消费力流失海外;另一方面，零售百货业遭遇产业寒冬，许多线下零售企业面临倒闭潮。两者之间的自相矛盾，根源所在正是长久以来零售业延续粗放型发展，未能关注个性化消费所造成的恶果。

商品供应商、零售商往往抱怨线上零售抢了线下平台的“生意”，但被其所忽略的是，丢弃了“十年磨一剑”的匠人精神，过分短视地追求眼前利益，而不顾提升产品品质、只能让行业的利润更加如履薄冰。

此外，境外商品进口税率过高、国内分销体系不成熟、流通成本过高等问题也是导致消费者外流的一部分原因，这也进一步加剧了国内市场需求和国内税收收入的双重流失。

无“勾引”，不消费。酒再香，如果巷子太“深”，也不会有消费者买账。因此，想要让庞大的境外需求回流至国内，形成提升国内市场需求的持续动力，就需要打出组合拳：一方面，提升国内零售业服务质量，给消费者创造更好的消费环境和体验;另一方面，不再用山寨货搪塞百姓的购物需求，而是打造更有品质的自主品牌，真正让消费者以购买国货为荣。

让万亿海外消费回流，国内商家仍然大有文章可做。(文/叶苏浔)