辽宁消协去年共为消费者挽回损失近756万余元

人民网沈阳3月4日电 (陈扶宜)本网从辽宁省消协获悉，2015年全省消协组织投诉登记量为4226件，咨询登记量为1071件，受理量为4048件，归档量为3219件。

咨询登记量、受理量相比2014年同期都有所下降，其中，咨询登记量下降9.39%，下降幅度最大，投诉受理量仅下降2.69%，变化幅度最小，而投诉登记量、调解量、归档量和工作总量都比去年有所增加，其中归档量增加53.95%，增加幅度最大，投诉登记量增加0.33%，幅度最小。

本期解决3484件，同比增长3.75%;加倍赔偿97件，同比下降47.28%;加倍赔偿金额96905.4元，同比下降66.90%;涉案金额7824391.85元，同比下降48.89%;共为消费者挽回损失7559685.45元，同比下降27.84%。这反映出经营者守法经营、积极和解意识显著提升，消协工作日益扎实，权威性、专业性得到双方和社会认同。

投诉问题按性质分：质量问题2346件，占投诉总量的55.41%;其他993件，占23.45%;售后服务272件，占6.42%;价格217件，占5.13%;合同161件，占3.8%;安全80件，占1.89%;虚假宣传65件，占1.54%;假冒53件，占1.25%;计量41件，占0.97%;人格尊严6件，占0.14%;

在投诉性质中，其他、价格、假冒和人格尊严的投诉量都是上升的，而质量、售后服务、合同、安全、虚假宣传、计量的投诉量都是下降的。在上升的投诉性质中，人格尊严类投诉上升幅度最大，2014年人格尊严投诉量为0，这表明消费者维权意识进一步增强，更注重消费过程中得个人体验，对经营者细化市场分类、提升服务水准提出了更高要求。其次为假冒类，同比增加51.43%，凸显出消费者品牌消费意识的觉醒和消费市场上品牌竞争的乱象叠生。在下降的投诉性质中，合同类投诉下降幅度最大，同比下降24.77%;其次为虚假宣传类投诉，同比下降16.67%。

投诉问题按类型分：家用电子电器类852件，占投诉总量的20.12%;生活、社会服务类553件，占13.06%;服装鞋帽类537件，占12.68%;交通工具类362件，占8.55%;食品类338件，占7.98%;日用商品类312件，占7.37%;房屋及建材类291件，占6.87%;其他商品和服务282件，占6.66%;电信服务类175件，占4.13%;互联网服务类99件，占2.34%。

在投诉类型的变化幅度中，上升幅度较大的是金融服务;其次是房屋及建材类，同比增长54.79%。下降幅度较大的是销售服务和农用生产资料类投诉，同比下降分别为72.09%、37.21%。

2015年，家用电子电器的投诉处于消费者投诉类型的第1位，数量为852件，相比于2014年的998件，下降幅度为14.63%。反映出消费者对家用电子电器的投诉较多，但投诉量较去年同期有所下降。

在对家用电子电器的投诉性质中，质量问题的投诉排在第1位，数量为584件，占68.54%，其次是售后服务的投诉，数量为110件，占12.91%。显示出家用电子电器的质量问题是消费者关注和投诉的热点问题，也进一步说明家用电子电器的质量问题不能契合消费者要求，仍有很大提高空间。

2015年，生活、社会服务类投诉553件，仅次于家用电子电器，排名次席。相比于2014年的498件，上升幅度为11.04%。反映出生活、社会服务消费者的利益诉求有所提高。

对生活、社会服务类的投诉性质集中于质量和其他方面，其中质量问题投诉数量254件，其他问题投诉数量173件。反映出消费者对生活、社会服务的水平、素质不够满意，生活、社会服务的行业状况有改进空间。

对于服装鞋帽类产品的投诉，主要集中于产品质量问题。在全部件投诉中，关于产品质量的投诉为454件，占84.54%。

服装鞋帽类产品是消费者日常生活需要相对较多的产品，购买量相对较大，但其质量问题并不能令消费者满意。另外，关于服装鞋帽类产品的三包规定缺乏，使得问题产生时消费者维权难度增加，建议有关部门对此类日常商品尽快制定三包规定，以便解决争议时有据可依。

责任编辑：白岚