12315发布“双11”消费警示——网购有风险“剁手族”要理性

本报记者 王萌

“双11”已经成为各大电商的节日，每逢11月11日临近，各种各样网购促销活动铺天盖地。然而，近年来“双11”期间也往往会暴露出各种问题：如因货源不足导致供货或发货不及时，快递物流业的业务量急增造成投递效率降低，商品质量或服务质量下降等。针对这种情况，石家庄工商局12315指挥中心发布“双11”网购消费警示，提醒广大消费者理性消费。

促销季谨防低价诱惑

12315指挥中心工作人员指出，虽然“双11”期间网购活动力度大、折扣低，但消费者仍要理性对待，切勿盲目“血拼”，按需消费、合理消费。

首先消费者应在事先就要做好购物规划，将确实需要购买的物品提早放入购物车，而对于一些不是很需要的商品，坚决不贪便宜，不要盲目下单，不做后悔的“剁手党”。此外，“双11”购物造成物流压力大，消费者要提前预估配送时间，并结合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，再决定是否购买。

消费者还需留意谨防低价诱惑。工作人员介绍，网络“低价诱惑”一般包括两种。一种是限量低价：即以少量低价产品作为噱头，号称零元起、一元起、零元购，实际上只销售两三台，多数消费者根本无法买到。第二种是有价无货：即标一个非常低的价格，在消费者选购商品时显示有货，下单后却显示无货，实际上这种手段只是为了把消费者从其他平台吸引过来。

网购别忘保留交易记录

12315工作人员提醒消费者，网络购物应选择正规的购物网站，选用第三方担保交易平台进行付款。对于所谓“客服人员”发来的陌生网址链接或者以各种理由要求转账的要求，切勿轻信，尤其不要轻易点开网址或转账。不要轻信非官方渠道接触到的“低价”“折扣”宣传和来历不明的网站链接，以防进入钓鱼网站;出现反复付款不成功时，立即停止操作;不要轻易将自己的身份证和银行卡信息透露给别人,更不要将手机的动态验证码告知他人。

通过网络购物的消费者，还应特别留意退换货规则以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些“拍胸脯式”的承诺，比如“原单”“正品”“假一赔百”“假一罚亿”等。购买商品后，要将交易记录及与商家的聊天记录等相关证据妥善留存，而且与商家交流要使用电商平台官方认可的聊天工具进行沟通，同时注意跟踪物流快递信息，必要时可先行截图取证。

提前了解促销细则

12315指挥中心的工作人员特别提出，面对商家纷繁复杂的各种促销活动，消费者还需了解促销细则，防范消费风险。

首先，应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则。有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的预售模式，误导消费者交付不可退还的定金。对此类促销活动，消费者要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

注意保护个人信息。通过网络、电话、电视、邮购等方式购物，一定要提高警惕，注意保密自己的个人信息，不要轻易相信来电、短信通知的退货的信息，向不明身份人员泄露个人银行卡号、密码、手机验证码等私密信息，谨防上当受骗。

在收到商品之后，则应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。当消费者在购物过程中发生消费纠纷时要第一时间与卖家或购物平台联系解决，如不能协商解决的，应及时向网络交易平台所在地或商家所在地的相关行政部门申诉举报，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门，维护自己的合法权益。

责任编辑；郝杰