北京前三月市民控烟投诉举报情况公布

北京市控烟协会11月8日公布8至10月市民控烟投诉举报的情况。目前投诉集中的行业仍是餐馆、写字楼和办公场所、网吧等，被投诉最多的前20个单位包括滴滴大厦、太平洋网络等。与7月之前投诉集中的20家单位相比，此次排行榜的20家单位“大换水”，只有三家是持续在列，分别是金源时代商务中心、望京SOHO、瑞辰国际中心。在投诉渠道方面，选择“无烟北京”微信公众号投诉的市民增多，平均每月900起。

据介绍，无烟北京微信公众号今年8、9、10三个月时间共收到市民控烟投诉举报2717件，平均每月900起，比上个季度每月平均600件增加50%。北京市控烟协会进行的微信用户控烟投诉使用调查显示，男性比女性更愿意进行投诉;高学历人群比低学历人群更愿意投诉。人们更愿意通过手机微信进行投诉，但相比12320的投诉是由执法部门进行处理，微信投诉由于志愿者柔性处理的特点，处理效果也有待提升。

投诉集中的行业排序中，餐馆投诉仍然最高，为1119件，其次是写字楼和办公场所，为1011件，此外，网吧、居民楼楼道和电梯里的投诉也较集中。此次公布的投诉榜单中，滴滴大厦被投诉量最高，为18次。

值得一提的是，7月以前被投诉集中的前20个单位经媒体曝光、主管单位高度重视和控烟志愿者帮助后，控烟工作得到改进，投诉率明显下降。其中只有金源时代商务中心、望京SOHO、瑞辰国际中心是持续“上榜”，对此，北京市卫生与计划生育监督所党委副书记王本进表示，将把信息转给属地监督所，对这三家单位加强执法检查，如发现违法行为将依法进行处理。

责任编辑；白岚