北京市工商局：共享汽车消费投诉成热点

北京晨报讯(记者 陈琳)随着“共享经济”的普及与发展，共享汽车忽如一夜春风来，出现在城市里的大街小巷，给市民的生活带来极大便利的同时也带来了一些麻烦。市工商局日前发布10月份消费者投诉分析，10月份共享汽车消费投诉成为了热点问题。

“十一”黄金周期间，消费者使用共享汽车也比较集中，当月共享汽车投诉成为热点问题。市工商局介绍，根据消费者反映情况分析，问题主要集中在：拖延或拒绝退还租车押金;商家赠送的优惠券无法使用;汽车行驶中遇故障、交通事故、交通违章，后续理赔时责任与赔偿金额无法达成一致;由于租车软件故障导致多扣费或引导错误的停车位置;客服电话无人接听等方面。

对此，工商部门提醒消费者，一是要了解共享汽车的使用条款及收费标准。共享汽车作为一种新兴事物，现行法律法规与相关配套政策还不够完善，所以需要消费者事先对用车条款进行了解，特别是对于车辆发生故障、交通事故时，应承担的责任有哪些，避免因责任划分不清引发纠纷。二是关注汽车电量。目前，市场上投放的汽车大多数为新能源电动车，租车时电量不一定被充满，所以消费者在使用车辆前要规划行程，选择一辆能满足使用的汽车。三是使用前对汽车做检查。共享汽车有别于传统租车，省去了与租车公司之间交接的环节，方便的同时也出现一些新问题，比如“验车环节归属消费者一方”。所以消费者在用车前要观察车辆外观是否完好无损，如果发现有明显划痕或碰撞痕迹，拍照保留证据并向汽车公司报备。四是用车要遵规守法。行驶中安全驾驶，遵守交通规则避免违章，还车时将车辆停放到指定位置，方便其他租车人使用。

责任编辑；白岚