“退货潮”凸显多重“电商经济病”

公民视角

□明辉

“双十一”购物狂欢刚刚过去，随着快递员快马加鞭地奔波，“剁手族”们斩获的“战利品”也陆续到位。但是，这并不意味着快递员有了喘口气的空当，因为新一波快递潮紧随其后——退货潮。根据新修改的《消费者权益保护法》中“网购七天无理由退货”条款以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，买家们或因商品质量差，或商品与描述不符等理由要求退换货。近日，记者走访了各大快递点，并采访相关部门，探访这波退货潮背后的故事。(11月20日《泉州晚报》)

双十一“退货潮”是一面多棱折射镜，凸显和折射的是隐藏在电商经济背后的众多“电商经济病”，值得深入思考和研究。

首先是消费者身上的“病”。一些消费者之所以退货，一是利用了新《消费者权益保护法》等赋予网购消费者“7天无理由退换货”的权利，合法且随意退货;二是一些消费者一时冲动消费，事后冷静反悔而退货。这显示了不少消费者在诚信交易、合理消费、理性消费方面还存在问题和不足。

其次是电商身上的“病”。据报道，消费者之所以大量退货，与一些经营者不实宣传有着很大的关系。比如一些电商为了让消费者感觉物美价廉，对商品图片进行了技术处理，或者宣传夸大其词，消费者一旦发现实物与宣传存在明显差距，就会有被欺骗的感觉，从而退货。

再次是配套服务的“病”。快件之所以被退回，也与快递的分拣、运输、递送过程中因为野蛮分拣、运输造成商品变形、损坏等有关，而这凸显了快递服务经营不文明、不规范等弊端和不足。

最后是多重监管的“病”。快递服务存在的违法经营、不文明配送等，与相关主管和监督部门的监督处理不及时、不全面、不到位，有着内在联系。

我国电商经济近些年取得了可喜的成绩，但也要认识到，“退货潮”是给我国电商经济运行中存在的各种“综合病”亮起的红灯。只有深刻认识到这一点，并采取得力措施，从小事改起、从平常做起，一点一滴加以完善，我们的电商经济的好势头才能保住，才能集聚不断向好的发展动力。


 

责任编辑：乔慧