石家庄火车站 首次实现“刷脸进站”

石家庄铁路警营书法家为旅客送去新春祝福。

2月1日，石家庄火车站，旅客正在通过实名制自助核验闸机进站。

本报记者 王萌/文 记者 赵海江/图

开栏的话

又是一年春来到。

新春佳节即将到来，本报记者也都已经在路上。昨日是春运首日，记者来到火车站、客运站、机场，将最新鲜的春运信息和春运故事带给您。

新的一年，新的景象，本报“2018新春走基层”专栏今起推出，记者将深入基层一线，走到您的身边，和您聊聊春运，聊聊家乡的新鲜事，聊聊年夜饭，聊聊您和亲朋好友的大年趣闻，也聊聊那些节日期间还在坚守岗位的人们……

请广大读者跟随本报记者的脚步，和我们一起领略喜庆祥和的佳节气氛。

春节是中国人最重要的传统节日，每年春节前，全国各地的亿万游子都要急着赶回家乡，而春运期间那一张薄薄的火车票，更是演绎着一场场中国式的乡愁。

2月1日春运拉开大幕，记者在石家庄火车站了解到，春运首日客流量相对平稳，当日最大的亮点莫过于在南进站平台有两台实名制自助核验闸机首次亮相，铁路旅客实现刷脸进站。

现场:“石济高铁开通后回家太方便了”

2月1日是春运第一天，当日8时许，石家庄火车站东广场上的旅客已经陆续多了起来。一个个脸上洋溢着幸福，对他们来说，这是一次期待已久的旅程。

8时30分，来自陕西的几位农民工兄弟正拖着大包小包排队通过安检口：“出来快半年了，真是想家啊!娃儿们都等着我回去过年呢!”农民工刘根常说，今年他也学会了网上购票，早早就买好了返乡票：“再也不用提前到火车站排长队买票了，这互联网的确方便。”

此时火车站二楼的候车室内人头攒动，来自山东淄博的老赵一家正在检票口等待进站。老赵说，“此前回家要先坐火车到济南，然后再倒车才能到，路上基本要耗费一天时间。如今石济高铁开通了，石家庄到淄博有了动车，且全程只要三个多小时，太方便了!”

亮点：石家庄火车站实现“刷脸进站”

今年春运期间，石家庄火车站最大的亮点莫过于在南进站平台首次亮相的两台实名制自助核验闸机。

当日14时40分许，记者在南进站口看到，经过紧张调试，两台自助核验闸机正式投入使用，“车票在上，身份证在下，二维码冲内，眼睛正视摄像头……”在工作人员的引导下，旅客将身份证和车票放置在票证识别区域后，随着“核验通过，请取票通行”的提示音响起，验票闸门打开，旅客顺利通行，整个过程仅需要三秒钟。“真是太方便了，比人工验票速度快多了!”刚通过验票闸门的旅客小李兴奋地说，之前只在北京看到过，没想到咱石家庄也有了这么先进的设备。

石家庄火车站客运值班站长陈瑞生介绍，传统的人工验票相对来说有一定的盲区，对车票和人脸对比可能会有偏差，但这种自助核验闸机可以十分准确地对比，基本可以做到零误差，大大提高了旅客验票的便捷性和安全系数。

售票：石家庄火车站新增自助取票专区

据石家庄火车站售票车间售票值班员阮萍介绍，春运首日票额相对充足，各个方向的列车还均有部分余票。根据目前的售票情况看，票额最为紧张的时间集中在2月7日、8日，届时去往东北、海口以及乌鲁木齐等长途方向的车票会十分紧俏。

此外，记者了解到，目前石家庄火车站共设有9个售票专区，38个人工售票窗口。随着互联网购票的普及，如今在火车站售票窗口购买车票的旅客并不多，人工售票窗口更多的是为退改签旅客服务。

另据记者了解，针对火车站南进站口旅客比较集中的实际情况，今年火车站还在南高架进站口外增设了8号自动取票专区，设置了9台自动取票机。

最新数据显示，截至昨日18时许，石家庄火车站全站当日共发送旅客9.25万人，其中石家庄客站5.2万人，石家庄北站发送1.05万人，高九站发送3万人。

举措：旅客爱心贴彰显人性化服务

在石家庄火车站一号售票大厅内，所有人工售票窗口都张贴了“微信扫码查余票”的二维码，阮萍说，这是春运前夕火车站推出的一项服务举措。扫描二维码后可以为旅客提供余票查询、停站信息及本人行程管理等便捷信息服务。

此外，今年馨桥爱心服务区还推出了“重点旅客爱心贴”服务，据石家庄火车站客运值班员蔡淑娜介绍，之前都是旅客需要帮助要提前预约，今年她们对服务内容进行了升级，由被动等待旅客预约变为主动服务，“我们在东南西北四个进站口都放了爱心贴，验票人员遇到需要帮助的旅客，特别是需要靠辅助器材才能进站的旅客，工作人员就会在其行李或者外衣上贴上爱心贴，这些旅客只要进入候车区域内，各个岗位的工作人员见到佩戴后都会主动帮助和引导他们进站上车。”

服务：列车厕所每半小时至少清一次

当天9时37分，由北京西开往太原的G91次列车开始检票进站，这趟由石家庄客运段值乘的高铁列车，春运首日上座率就达到100%。记者在G91次列车上看到，列车车厢里已经悬挂上了红红火火的狗年吉祥物。

往年春运中由于列车上人多拥挤，脏乱差的如厕环境让旅客抱怨不已。记者在采访中了解到，今年春运期间，石家庄客运段在其值乘的所有列车上展开列车“厕所革命”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。目前，该段已对1400多个列车厕所进行了深度保洁。石家庄客运段党办主任云广山表示，今年春运期间，乘务人员在列车运行中将每半小时至少清理一次厕所。

与此同时，为给旅客提供一个舒适、干净的乘车环境，春运前，该段对43组列车车底的717节车厢卫生进行了集中清理，并更换了部分列车的卧具。

另外，为防止列车上的端门遇风突然关闭情况下挤伤旅客手指，该段还在值乘的部分列车上的端门上部加装了防挤器。

石家庄客运段提醒，若残疾旅客乘坐该段值乘的列车没有买到专用席位，可在上车后找列车长帮忙协调。如旅客出现身体不适，可请乘务员帮忙在乘客中找医生，并免费使用列车上配备的非处方药品。此外，普速列车均设立列车长服务台，全面受理旅客问询、投诉。

责任编辑：郝杰