16节车厢变8节买的坐票成“站票”

16节车厢变8节买的坐票成“站票”

铁路：重联动车组发生故障致“减编”

律师：旅客若遭受损失可举证索赔

■买的有座票却找不到座。 网友“sage拉姆” 供图

□本报记者 李兵

国庆长假期间，选择乘坐火车出行的市民不在少数，然而在这其中，几则市民在乘坐火车出行时发现列车车厢减少，导致自己之前所购买的座位“被消失”，只能无奈站在车厢里到达目的地的消息在网络上迅速引起热议，这是怎么回事呢?

从石家庄上火车部分旅客“找不到座”

10月4日上午，网友“sage拉姆”通过本报官方微博报料称，当天她准备从石家庄火车站乘坐G6284次列车到天津市，之前所购买的车票座位为14车06C号，但到达火车站后，工作人员告诉“sage拉姆”等旅客，该次列车只有8节车厢，购买9到16车厢坐票的人如果上车就都只能站着，“大家都买的坐票啊，我第一次见这种情况，真的很令人气愤!”

和“sage拉姆”一样，网友“久病成夭”也在微博上发出了车厢内的现场视频并称，上车后有不少乘客都站着。对此，不少乘坐该次列车的旅客认为，铁路部门应对此给出解释。

同样的事件，在第二天再次上演。10月5日晚上，有网友表示，G6288次列车也由原本的16节车厢变成了8节车厢。

市民刘先生称，他于10月5日19时24分许到达石家庄火车站准备乘坐G6288次列车，来到站台后工作人员称这列火车只有8节车厢。上车后，刘先生发现自己购买的13车厢的二等座已经“不见”了，同时还有不少人遇到了这样的情况。网友“苇宝宝爱KIMI”表示，那些没有座位但之前买了坐票的旅客，上车前有些人领到了一个小马扎，但这样的解决方式让大家接受不了。

有网友称，在该次列车上，有不少老人、儿童还有孕妇没有座位，大家只能自己想办法。列车在行驶中和到站后都没有工作人员给出解决的说法。“有个孕妇一直打投诉电话，打了大概一个小时，之后来了个乘务人员，给她安排了乘务人员的休息室。”

刘先生认为，虽然二等座票价和站票价格相同，但这种“被站票”的情况属于铁路部门违约，旅客应该得到相应赔偿。“按理说我买票了等于有合同的约定，我现在不奢求几倍赔偿，但铁路部门应该给所有的旅客原价赔偿。最起码有一个诚意的体现，而不是像现在这样不闻不问，这种态度让人挺气愤的。”

石家庄火车站现场协调旅客乘车

针对众多旅客反映的情况，记者于近日联系到石家庄火车站工作人员，了解到在10月3日夜里，石家庄火车站接到中国铁路北京局通知，第二天上午途经石家庄的G6284次列车将会由原本的16节车厢长编组改为8节车厢短编组。

工作人员接到通知后，经过紧急协调，将10月4日8时52分和10时49分先后到达石家庄火车站的G1240次列车及G6272次列车座位进行调整，留出了充足的空座，保证在G6284次列车上没有座的坐票旅客能有座位乘车。这两趟列车，其途经的站点与G6284次列车基本相同。随后，在10月4日上午，石家庄火车站派出工作人员在候车大厅对乘坐G6284次列车的旅客进行解释和沟通，全力协调大家乘坐其他两趟列车。

“不少旅客都是提前很多天就预购了火车票，座位也已经提前订好了。”工作人员称，经过协调，部分旅客选择了其他两趟列车乘坐，但有些出行时间相对比较严谨的旅客则表示，他们必须乘坐G6284次列车，否则会影响自己的出行计划。对此，工作人员也告知对方，如果坚持乘坐G6284次列车，会出现没有座位的情况。

“10月5日的G6288次列车也出现了相同的‘减编’情况，我们也进行了相应的协调工作。”石家庄火车站工作人员告诉记者。记者同时还了解到，发生类似情况的高铁列车还有G6286次。

律师：旅客若遭受损失可举证索赔

10月6日13时许，中国铁路北京局集团有限公司官方微博发文解释，10月4日，因重联动车组中的一组发生故障，在当地无备用动车的情况下，为确保安全，铁路部门临时安排G6284/5、G6286/7和G6288次列车短编组运行，并启动应急预案及时通过车站广播宣传、现场提示等方式，根据旅客意愿组织改乘其他列车或进行全额退票。同时，为确保旅客乘车安全和最大限度保障节日运输，在客流高峰期动车组运行十分紧张情况下，经铁路部门全力检修调配。目前，上述列车已经恢复重联运行，由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。

河北九道律师事务所主任袛密芳称，火车票是合同的凭证，旅客购买火车票后，就和铁路部门形成了运输合同关系。此次高铁列车“减编”事件，铁路部门应尽早提前告知旅客，让旅客选择相应的解决方式，以此最大程度减少旅客的损失。事件发生后，铁路部门及时解释并道歉是必须要做的，但有些旅客如果因为该事件造成了较大的物质或经济损失，按照《合同法》相关违约规定，旅客可以向司法部门举证，要求铁路部门赔偿。

袛密芳表示，旅客作为消费者，对于没有享受到铁路部门应有的服务，也可以向消协等有关部门主张自己的权利，维护消费者的权益。



 

责任编辑：乔慧