会员卡消费 馅饼还是陷阱？

近几年会员制消费在市场上大行其道，一方面持有会员卡的确可享受到商家提供的折扣、买赠、返礼等诸多优惠，另一方面也会带来花钱享受不到应有的服务甚至于是白白消费等问题。那么，用会员卡进行消费对顾客来说究竟是实实在在的馅饼还是一大陷阱?会员卡消费是利大于弊还是弊大于利?

■馅饼篇

温馨服务及时周到

拥有会员卡，不仅可以享受各种优惠，还可以及时获得商场的促销信息。在西单商场购物的李小姐告诉记者：“办理会员卡后，不仅可以享受优惠，商家也经常会通过各种方式将一些最新的促销活动信息告知消费者。”另外她还对记者说：“像西单商场,积分兑换没有时间限制，而且兑换的礼品质量都很不错。在消费者生日那天，西单商场也会用短信或其他方式送上祝福，这让消费者感觉很贴心。”另外，住在通州的李先生也告诉记者：“我办的是蓝岛的会员卡，它积分反馈的不是礼品，而是金额，只要在规定期间，就可以购买自己喜欢的东西，很实惠。而且一张会员卡可以在蓝岛大厦和蓝岛大厦通州店同时积分，这对我们住在通州的消费者来说很方便。”

轻轻一刷很便利

拥有一张商场会员卡是件乐事，优惠打折、积分换购、免费停车等尊贵待遇等你享受。对于张小姐来说，只有一件事让她略感不便：查询积分。张小姐是一家商场的VIP会员，她说：“由于总是在这儿买东西，积分增加得挺快的。每次买完东西，都忍不住想查查，看看能够兑换什么礼品。但是，去服务台次数多了，总是麻烦服务小姐，自己都觉得不好意思了。”如今，在商场一楼入口处，两台VIP积分查询机矗立在咨询台两侧。会员朋友只需轻轻一刷，立刻能显示积分。会员还可以对照表格，查询自己能兑换的礼物，省去人工咨询的麻烦。这种让消费者在购物之余，只需轻轻动动手指就能享受的便利，很受顾客的欢迎。

会员可享特殊待遇

现在，各大商场的会员卡功能大同小异，大部分都是积分换礼、积分返现、办卡打折等。对此，一些商场也推出了办会员卡享受特殊待遇功能。记者在国瑞购物中心采访时，一些消费者表示：“在这里办卡，可以参加定期举行的沙龙活动，甚至在年末，如果消费者积累到一定分数，还有机会获得一次免费旅行。”在百货大楼购物的张小姐也说：“持有百货大楼的会员卡，可以免费停车1小时，如果当日累计购物满300元，最多可获得五个小时的免费停车卡，这对消费者来说很方便。”

■陷阱篇

打折期会员卡消费并不优惠

记者在商场采访时，许多消费者表示，“积分所换取的东西，就是一些卫生纸、护手霜、毛巾之类的东西，与我们在商场的消费完全‘不等值’。”据营业员透露，“在商场不是购买任何商品都可以得到积分。已经参加促消活动的和商家指定的一些商品都在不送积分之列。”所以，很多会员在购买商品之后，其实并没有获得积分。另外，许多消费者还抱怨：“时下各大商场打折成风，新品上市打个九折，到了季末全场三五折也屡见不鲜，到这时候很多商场会员卡基本没什么作用。”因此，持会员卡购物并得不到想象中的优惠。

办过预付卡后店家人间蒸发

商场里发售预付费会员卡的并不多，但其他行业却比比皆是。虽然预付费会员卡可以方便顾客，但其背后的隐患也令人闹心。1000元办的美发会员卡，刚刚用了两次，理发店就莫名其妙地消失了，市民张小姐就碰到过这样的烦心事。张小姐说，自己的会员卡是她两年前办的，当时一次性充值1000元就能获得一张会员卡，持该卡在店内剪发或者烫发可以享受八折优惠。用了两次之后，卡里还剩下两百多元。前段时间，张小姐想再去店里烫发，却发现这家理发店早已关门大吉。北京工商大学洪涛教授表示，消费者办卡，尤其是这种高额的预付费会员卡，一定要选择信誉好的商家。

积分过期无提醒

会员卡积分兑换涵盖了各个行业，是商家培养客户忠诚度的“法宝”。但复杂的积分规则、诸多的限制条件，让不少消费者对积分卡“又爱又恨”。记者在采访调查中了解到，大部分商场的会员卡积分都设置了有效期，有的是一年，有的是一季度。若持卡人没有在有效期内使用积分，积分将“过期作废”。记者在走访SOGO崇光百货会员卡中心时，正好碰到一对中年夫妇来投诉，他们说：“本来想积分换礼的，但发现卡里的积分归零了，所以来会员卡中心询问一下。”而会员卡中心给出的答复是：“会员卡的积分有效期是一年，去年年底就已经清零了。”当记者询问这两位消费者，商场在有效期之前有无提醒时，他们说：“完全没有任何提醒。”很多消费者为了兑换合心的赠品，辛辛苦苦攒积分，但在漫长的积累过程中，许多积分不知不觉过期了，持卡者白白打了水漂。

补办缴纳手续费 无发票可视为逃税

记者在走访各大商场时得知，消费者第一次办卡，基本上是以消费金额为标准，例如消费50000元，可办理白金卡;消费10000元，可办理金卡;消费1000元，可办理银卡。如果会员卡丢失，需要再次缴纳5到20元不等的手续费，但都不给开具发票。制作了崇光百货一卡通、太平洋百货会员卡的卡特科技公司业务员说，“如果定制10000张，每张是0.3元;如果定制1000张，每张则是0.6元。而且包括免费设计。这样算来，就算一张会员卡收取5元手续费，也是成本价的10倍左右。另外，记者通过拨打12366纳税服务热线，了解到，“商场收取办卡手续费属于地方税收业务，同样需要开具发票。如果不给开具发票，就可认为是逃税行为，消费者可以到消费者协会或有关部门进行投诉。”

办卡容易　退卡难

在商场，只要顾客消费一定的金额，可当即办理相应级别的会员卡。但是想要退卡却没那么容易了。记者以顾客身份向某商场咨询退卡的事情，对方表示：“会员卡一律不能退换，如果想要注销，里面的积分也会随之清零，因为只有在规定的时间内，积分才可以兑换。”

而对于预付费会员卡，退卡更是难上加难。刘女士在两年前办了一张瑜伽会员卡，价格是2850元。近日，刘女士因出国，想退卡，把余额取出来。但来到会馆发现，这里正改头换面，许多工人正在装修，刘女士试图联系会馆，却徒劳无功。(实习记者 王娜　实习生 张彩芳)

■专家支招

办卡切忌盲目消费

很多市民办卡时看中的是商家宣传的打折、送礼等优惠，可消费时却常常会被“卡”住。对此，北京工商大学洪涛教授在接受记者采访时表示，会员卡是商场或企业为消费者提高服务质量的一种手段，是将短期的消费变为长期的交易关系。但现在，很多商场的会员卡销售已经发生变形，会员卡逐渐变成商家圈钱、融资的工具。洪教授还表示，持有会员卡的消费者虽然可以享受很多优惠或折扣，但这在一定程度上促使消费者盲目购物，以便积累分数，获得优惠。算下来，持有会员卡的消费者消费的平均价格要高于非会员消费的平均价格。对此，洪教授建议，相关部门要加强法律法规，商家或企业也要加强自律，另外，消费者办理会员卡，要选择信誉比较好的商家，切忌盲目消费。

会员卡消费要牢记“五注意”

北京市消费者协会相关工作人员为消费者支招，消费者在办理会员卡和使用预付款会员卡消费时应牢记“五注意”。

注意一：不要轻信广告。购买和消费预付款会员卡前应了解相关知识，树立风险意识，保持理智，不要轻信促销广告，以免上当受骗。

注意二：要签订书面合同。通过订立合同，明确预付款会员卡的功能、使用规则、优惠、退款条件、期限以及经营者承诺等。

注意三：充值要有度。要避免过度充值，将因经营者倒闭或者携款逃逸所造成的经济损失降到最低。

注意四：要定期消费。预付卡约定每次消费期限的，消费者要按合同约定及时消费。

注意五：要保存消费凭证。消费者消费预付卡时，留意工作人员操作程序;消费后要留存消费单据，仔细核对卡内余额。

办会员卡生活须知

贴士

1、保护隐私。因为办理各类会员卡都会将自己的详细信息和商家、特价商品厂商“分享”。所以在注册前，一定要考虑是否愿意公布私人信息，能否接受未来业务员频繁推销。

2、会员卡不要过期。很多商家提供的会员卡并非长期有效，都会有有效期。所以积分换购日期、积分清零日期、预付卡使用截止日期都要记牢，以免影响使用及优惠政策取消。

3、注意会员卡的商家说明。会员卡在办理之初，很多商家都会给你通篇阅读办卡须知，这时你千万不要厌烦阅读，草草了事直接签字，一定要读懂会员卡的各项规则，以免办卡存在风险性。(记者 王娜 张彩芳)