北京银行疑泄露储户隐私 事发柜员精神近崩溃

“这就是北京银行!这就是上市公司!”北京银行一储户姜先生对时代周报记者愤怒投诉。

近日，时代周报记者接到爆料，储户姜先生于4月17日在北京银行沙滩支行办理社保减员对账单的业务，由于银行柜员的操作错误，先后往返两次，拿到的对账单却仍不是自己的，该对账单上的名字是一个姜先生完全陌生的韩姓储户。姜先生认为这种行为属于“擅自信息泄露与欺骗现有客户”。

更为诡异的是，在姜先生通过北京银行总行网站查询到沙滩支行的电话拨打时，被告知“这号码是个太极沙龙，是私人电话不是北京银行”。

此外，姜先生为时代周报记者展示了当时为他办理业务的柜员王某威胁“不弄死你!我是你孙子!”的短信截图。姜先生要求北京银行承认错误并给予经济补偿，在问及期待赔偿数额方面，姜先生对时代周报记者称：“怎么也得几百万吧。”

经时代周报记者调查发现此事另有隐情。北京银行沙滩支行业务部主任张某对时代周报记者无奈表示，“我们一直在努力沟通解决此事，但姜先生的要求实在难以满足”。张某则称，该姜姓储户咬住柜员错误不放是有原因的，“谁让你们是上市公司呢，你们要是个农信社我早就算了”。

到底是银行店大欺客玩忽职守拒不认错侮辱威胁，还是有人借题发挥横敲一笔竹杠?在此事件中所折射的北京银行固然有自己的无可奈何之处，但其混乱的管理、危险的风控、从业人员的业务水平及心理素质不得不让人担忧。

被指“欺骗泄密行贿”

姜先生为时代周报记者还原了事情经过。

2012年4月17日9时，因办理社会保险减员事宜，需北京银行提供缴费对账单。姜先生就近在北京银行沙滩支行办理。据姜先生回忆：“第一次打印，她是用废纸打的”，姜先生觉得“绿色环保”也就没怎么追究，但原本“该横着用的纸她竖着打了出来”，此举导致对账单信息不完整。

姜先生在已经离开沙滩支行后发现了这一问题，旋即生气返回“要求她重新给我打印一份”，由于此前已经错过一次，姜先生没有细查第二次的对账单便匆匆去了社保局办理了手续。“社保局没有核对我的账号，就把事情通过了。”姜先生称。

等回家后姜先生发现，此对账单“有几笔交易我没有取钱但上面显示取出”，再一细看，该对账单的账户和户名都是别人的。“别的储户的交易明细给我打印出来，这属于银行的严重失职。”随即姜先生上北京银行官网寻找沙滩支行电话，结果联系电话也是错的，“那人说是私人电话，是个太极沙龙”。这下姜先生彻底困惑了。据时代周报记者了解，该电话于4月23日被北京银行官网修改。

据姜先生为时代周报记者陈述，此后他拨打北京银行的客服热线“95526”进行投诉，客服方面承诺“24小时内予以解决”。第二天(4月18日)“北京银行沙滩支行的张主任给我打了几个电话，晚上我跟正副行长和正副主任谈了一个多小时”。让人费解的是，这一个多小时的谈话没有结果，姜先生解释具体原因为：“他们非要我提供一个赔偿金额，我觉得我提供完了属于威胁和敲诈银行”，姜先生续称：“我让他们自己想办法把事情解决。”

姜先生告诉时代周报记者，他给了沙滩支行“四个工作日加两个休息天考虑此事”，结果仍无所获。愤怒之下姜先生把在沙滩支行的遭遇发到了新浪微博。4月23日，沙滩支行的柜员王某给姜先生打电话，“她哭着说以个人名义赔我两千块钱，让我把微博删掉，我觉得她可怜就删除了一条”，姜先生又称：“我可以原谅个人，但我不原谅银行的这种行为，所以过两天我又把微博发上去了”。

4月24日，沙滩支行的相关工作人员在未通知姜先生的情况下去北京郊区探望其父母并送上水果、茶叶、被子等物品。至此，姜先生彻底愤怒：“银行未经我允许查阅我家庭地址是违法的”，同时他还认为在他“不知道的情况下”探访实为“银行的摸底行为，我没背景也没钱”，姜先生认为该行为属于“擅闯民宅”，而赠送的礼品更是“涉嫌行贿”。姜先生更把这些礼品照片视为证据发送到时代周报记者邮箱。

除了要求北京银行官网道歉，针对赔偿金额，姜先生也有自己的看法：“开始是很少，后来我发现这事儿对它的品牌一定有影响，那就不是个小数目了。”在时代周报记者问及其期待的具体数额时，姜先生表示怎么也得“几百万”吧。另外让姜先生感觉不平衡的原因为：“我提示银行电话错了，第三天就改成新的电话了，一点建议奖也没有。”

若真得到这笔数额的赔偿金，姜先生对时代周报记者表示自己会把“一部分捐出去，一部分留给自己”;若得不到此数额的赔偿，姜先生则“要在有精力的情况下接着斗”。