为何国际大牌敢在中国“耍横”

中国目前已成为许多国际品牌在全球最重要的市场之一。一方面是“消费同步”“销量猛涨”的火爆场景，而另一方面，却伴随着“售后歧视”“霸王条款”的奇怪现状。

有人认为，我国消费者心理不成熟。还有人认为，有关部门监管不到位。

近一个时期，一些国际名牌企业对中国消费者的蛮横行为，引起了社会舆论的关注。从丰田皇冠轿车的“暗召”事件，到苹果手机维修的“霸王”条款，以及爱玛仕等奢侈品销售不提供验货服务等。

销量上升

售后服务下降

近日，江苏一位市民在维修其购买的苹果手机时遭遇了“漫漫长路”：虽然服务商为其更换了新手机，但依然有不少故障，而且这台手机“没有任何包装、没有合格证、没有出厂日期”。

消协在调查过程中发现，苹果手机的维修条款中有不少“霸王条款”。

据了解，中消协联合六省市消费者组织联合发表苹果维修合同不公平格式条款点评意见，认为这家跨国公司制定的“霸王条款”有：一是iphone手机和其他苹果产品在维修可用翻新件后，更换下来的旧备件归苹果所有;二是如果维修造成产品损坏只赔偿维修款;三是运输损坏不负责免费维修;四是如果超过一定期限没有去取回维修完的产品，就认定为消费者放弃所有权;五是在维修时，自行限定责任范围，代替消费者做选择。

中消协要求，苹果公司在今后的维修服务中应当以明示方式书面告知消费者，消费者的手机经维修后，维修更换的部件采用全新的部件;严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，以该规定作为处理消费纠纷的依据;苹果公司所谓“逾期未取机视为消费者放弃所有权”的做法违反我国相关法律规定。

无独有偶。不久前有媒体报道，丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施“暗召”，也就是偷偷摸摸地召回有质量问题的汽车，由此可能损害部分不知情消费者的权益。

一位网友就表示，自己在美国买了一副古驰墨镜，不小心弄掉了一颗螺丝。可是北京专卖店却表示订货至少需要等半年时间，还需提供所有购买凭证、并承担所有费用，而这位网友在伦敦修理时不仅不需要凭证，而且只用了三五分钟就修好了。

不仅如此，古驰、爱马仕、香奈尔等众多国际品牌，迄今未在中国内地设立统一的客服电话。

责任编辑：贺一鸣