一家在Facebook互动中击败沃尔玛的初创公司

 对普通的小公司而言，在Facebook或者Twitter上获得海量的粉丝，就像是一个白日梦。但实际上，只要你找准角度，进行大量的宣传，你同样能组建一支粉丝军团。

最近，一家新兴的电子商务公司就获得了成功。他们用来吸引眼球的是社交媒体中已经成熟的一种策略：萌宠照片。在6月底，这家初创公司的网站的增长速度以及Facebook粉丝活跃度已经超过了沃尔玛。在业务上，这家公司正好与沃尔玛有直接竞争关系。

如此快速增长的社交媒体互动，背后有怎样的故事?PetFlow这家网站创始于2010年中期，当时，该网站有一个疯狂的念头，就是在宠物商品市场中超越当时著名的业界电商龙头：Pets.com

PetFlow将Pets.com销售的15,000种商品的目录精简到了4,000种，基本上集中在核心的宠物食品类目下。因为去除了一些“临时起意”的商品，比如猫领圈，而将业务专注于能构成持续交易的宠物食品，PetFlow的业务很快就发展起来。创始人之一阿历克斯·扎丹诺夫斯基(Alex Zhardanovsky)预测2012年的销售额能达到3,000万美元。

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当PetFlow希望通过社交媒体宣传口碑，他们采用了让LOLCats和其他宠物趣味内容网站成功的同样策略：张贴可爱宠物睡着时的照片。他们在Facebook上，简单地把上图那样的可爱宠物照片发布在顶栏广告上。广告将大量的宠物主人带到了PetFlow的Facebook页面。截至6月底，PetFlow的页面获得了513,000个“赞”点击。当然，沃尔玛的“赞”点击有1700万个，但如果考虑双方在Facebook上的粉丝数量，PetFlow的用户参与度超过了沃尔玛。

分析网站InsideFacebook的数据显示，上周有超过50万名用户在Facebook上“谈论”了PetFlow，同时，有近63.5万用户讨论了沃尔玛。这意味着，PetFlow的粉丝几乎百分之百在为它做口碑宣传，而沃尔玛的粉丝中，大约只有4%在这么做。同时，PetFlow的粉丝增长也更快，上周它增长了将近25万名粉丝，沃尔玛则只增长了不到21.5万。

当然，并不只是他们上周的运气特别好。我写这篇文章是在7月2日，PetFlow的增势依旧迅猛，截至今天，本周参与互动的用户已经达到了80万人，打败了塔吉特(Target)和沃尔玛，一举登上了InsideFacebook的Facebook零售厂商页面互动最活跃榜首位。同时，本周目前它已经增长了将近35万名粉丝，而同期沃尔玛的粉丝数则下降了超过17.2万。

越来越多的可爱宠物照片，加上PetFlow经常在Facebook上发布限时特惠抢购的活动，让PetFlow的宠物主人粉丝变得越来越忠诚。显然，很多猫猫狗狗的主人最喜欢做的事就是将“小宝宝”的照片发布到这家公司的页面，然后花痴般地欣赏页面上其他3,000多张宠物照片，再随便逛逛，买一点猫粮狗粮。

扎丹诺夫斯基关于Facebook页面营销的最大心得是什么?海量发布。

PetFlow一天要更新十几次状态，扎丹诺夫斯基亲自操作社交网络上的事务。为什么要更新这么频繁?

“你需要尽量一对一回复每一位客户。”他说。

责任编辑：王雪莲