广告做得好 不如兑现0元机票好

新华网哈尔滨7月16日电(记者王子辰)由于系统短时故障，中国国际航空公司官方网站上的个别国际航线的票价一度显示为0元。国航日前表示，对在系统故障期间使用0元票价在国航网站上成功出票的旅客，将履行客票上的承诺，保证旅客的旅行权利。此言一出，赢得掌声无数，但网友不知是欣喜还是悲哀：“像国航这么有担当的企业，太少了!”

面对0元机票，国航及时公布详情、正视自身责任、为自己的错误买单，让人不能不想起一些窗口行业的霸道：客户取到假币“离开柜台概不负责”，自己短款时挖地三尺也要把客户找到;收费时把“国际惯例”挂在嘴边，服务时言必称“特殊国情”;企业出错是客户的错，客户出错还是客户的错。对此，公众早已习惯了。

一位知名作家曾写到自己如何在坚硬的墙和脆弱的蛋之间“站队”：“不管那高墙多么的正当，那鸡蛋多么的咎由自取，我总是会站在鸡蛋那一边。”其实，遇到类似事件，到底谁对谁错并不是舆论真正关注的焦点。大而不倒的国企根本不差这几个钱，也没多少人真心指望从这些巨人身上“雁过拔毛”。人们关注的不是法理上“重大误解”、“不当得利”的知识，而是处在绝对强势地位的企业的“姿势”。

一旦连几个群众爱看的姿势都不愿摆、不屑摆，人们就要问了：不管是垄断经营还是霸王收费，平时早已机关算尽、便宜占尽、吃干榨净，怎么明明自己犯了错误，还一点亏都不能吃呢?长此以往，就难怪每当企业暴露出任何一点管理失误或制度漏洞，都要被公众抓住把柄，并幸灾乐祸、围观起哄甚至上纲上线、落井下石地讨伐。

广告做得再好，也不如像国航此番兑现0元机票来得漂亮。至于以后，期待一些企业别再只对经济账“锱铢必较”，也好好的算一算口碑账、商誉账、民心账。