网购正常评价引来卖家骚扰 恶意评价变敲诈手段

 制图：涂清轩

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中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告显示，截至今年6月底，中国网络购物用户规模达2.1亿。

网购虽是一种新的买卖模式，但其基础仍然是传统的交易原则，即平等自愿，公平合理。“好评”或“差评”本应是消费者自愿的行为，可现在正常的“差评”会引来卖家的骚扰纠缠，恶意的“差评”却成了一些人敲诈勒索网店经营者的手段，种种不正常现象，暴露出监管漏洞。

近期，与网购“差评”有关的纠纷时有所闻，从网购收货发现质量低劣，给卖家“差评”后竟被连续电话骚扰恐吓，到“职业差评师”敲诈卖家，而网店经营者维权举证困难……种种现象暴露监管漏洞，让原本就不太让人放心的网购环境更加堪忧。

7月25日，淘宝网发表了针对“恶意差评”行为的政策公告，称于本月初开通了恶拍举报在线绿色通道。通过该通道，淘宝共处罚职业差评师1万多，共关闭近4.5万多恶意订单，保障近2万卖家的合法权益。

进一步规范网购生态，有专家建议，需要建立健全政府监管、行业自律、网站自律、社会监管四位一体的监管体系，依托信息技术手段提高网络市场监管能力。

专家观点：立法或能弥补“评价漏洞”

“由网络差评所引发的种种纠纷是一个不正常的现象。对于卖家而言，一个差评就把苦心经营的网店搞垮，是不公平的;其次，对于买家而言，给个差评就遭到骚扰，这样会侵犯他们正常评价的权利。”谈到近期由“差评”引发的一系列问题，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示。

目前，淘宝网的评价体系过于依赖买家所给的好、中、差评，同时其规定的细则中有些条款本身有漏洞，容易被怀有恶意的人利用。“《网络商品交易及服务监管条例》立法工作近期全面启动，对于规范、监督买卖双方和网络交易平台是有积极促进作用的。”姚建芳说。

姚建芳建议，如果买家正常给差评后，遭到卖家的骚扰，如后果不是非常严重，买家可以找淘宝先进行投诉，让淘宝去处罚卖家;若涉及人身攻击，买家宜选择走司法途径。

如果卖家遭到恶意差评，首先要收集证据，然后将证据交给淘宝，让淘宝来删除恶意差评或者对恶意买家给予差评。“但目前收集证据难度很大，有望出台的《网络商品交易及服务监管条例》会对这方面有所规范，尽量能有利于举证方进行举证。”姚建芳表示。

责任编辑：王雪莲