代表委员“会诊”医患矛盾 为何仅10%患者信任医生

□新华社记者 周婷玉 沈 洋

王海鹰

仅10%的患者信任医生——— 全国人大代表、山东省肿瘤防治研究院院长于金明带来的一项华东地区30家医院医患关系的调查结果，引起不少代表委员们的关注。

医患矛盾加剧“没有赢家”

“到医院就像进了一个黑洞，只能由医生牵着走。”过度的检查、治疗和推诿使一些患者不禁疑虑：“我还能相信医生吗?”

“我们被患者家属逼到墙角，任凭他们辱骂，有的还要动手，直到警察来才解围。”回想起亲身经历的一场医患纠纷，全国人大代表、江西省儿童医院护士长胡梅英至今心有余悸。

医院聘请大量保安，医生戴钢盔上班，患者带录音笔就诊……本应站在同一战壕的医患双方，近年日益走向对立，有时甚至演化为暴力。

卫生部统计显示，从2006年到2010年，全国医疗暴力事件陡增70%，仅去年就有数名医护人员被砍伤。一些医生因此自认是“弱势群体”。

“医患矛盾中没有赢家。”一些代表委员表示，医患矛盾突出，不仅损害双方的信任，而且影响医学的发展，最终受害的是全社会和所有人。

七成纠纷“症结”在沟通

优质医疗资源缺乏且过于集中，任务随之加重，这让许多医生身心疲惫，对患者的提问和疑虑难免敷衍。而医患矛盾最直接的原因恰是沟通不够。统计表明，70%以上的医疗纠纷由此引起。“只有说不明白的医生，没有听不明白的病人和家属。”全国政协委员、卫生部中日友好医院院长许树强说，医护人员态度差、沟通欠缺，归根结底是医学人文关怀的缺失。“医生一句安慰，患者可能病已好三分。”“医患双方如果多换位思考，就能多一些理解，少更多矛盾。”于金明代表说。

医患关系紧张的根源则是体制问题。“一定要改掉以药补医的弊端。”陈竺代表说，“如果一个医院、医生依靠最弱势的群体赚钱，医患关系能好吗?”

医院逐利就会走上“邪路”

数据显示，新医改启动后的3年来，全国医疗机构总诊疗人次由35.3亿增加到62.7亿，个人卫生支出比重下降了20%。

全国政协委员、卫生部副部长黄洁夫认为，“医疗卫生行业不能去争取‘利益最大化’，‘以病人为中心’是医卫行业的工作准则，如果争取利益最大化，这个行业就会走上‘邪路’。”

为了把医院和医生从医患矛盾中解脱出来，近年各地都在探索医患纠纷处置机制，取得明显成效。胡梅英代表指出，调解终究是治标，提高基层医疗服务水平、合理配置医疗资源、恢复医患互信才是化解医患矛盾的根本。