淘宝春节“空城”记

淘宝春节“空城”记

本报记者 李 景

•春节期间淘宝店家们的集体过大年，俨然把平时喧闹的淘宝变成了一座“空城”

•电商和实体店各自的特点，决定了它们都无法完全取代对方

•实体店的“反攻”也只是特定时段出现的销售高潮，并不代表着会撼动电商繁荣的未来趋势

“店铺公告：本店1月24日到2月8日暂停发货，在此期间只接单不发货，如给您造成不便请谅解，亲们不要轻易给差评和申请退款!”春节期间，随便点开一家淘宝店，你会看到各种各样的歇业告示。

“做C2C的可比不了大电商，自己没法配送。过年快递放假，我们也就放假了。俗话说‘穷一年不穷一节’，我们也得过年啊。”淘宝店“缘爱时代”店主谢玉山告诉记者，为防止春节下单不能派送、没有售后的情况，他干脆把商品直接下架，节后再恢复营业。而春节期间淘宝店家们的集体过大年，俨然把平时喧闹的淘宝变成了一座“空城”。

“一方面电商受到物流的影响比较大，另一方面传统节假日电商的生意就是没平时好。”天猫商城捷狼旗舰店店主邹书浩非常坦然地面对暂时的萧条，“像我们店春节没人上班，也不投广告，这段时间的销售额大概只有平时的10%，毕竟一放假谁还有空逛淘宝啊。”

春节前几日，记者走访新中关购物中心和世纪金源时代购物中心发现，临近过年生意依旧十分红火。据北京金源时代购物中心有限公司副总经理张长伟透露，春节前的最后一个周六(1月25日)，该商店的单日消费最高额突破了1135万元，远远高于平时的800万元。“快过节了，营业额的提升还是比较明显的。实体店最大的优势就是全年365天不打烊，而且提供电商不能带来的体验式消费。”作为实体店经营者，张长伟也同样承认电商和实体店之间的差异化和必要性，“实体店和电商谁也不能替代谁，无论电商还是实体都只是两种不同渠道而已。平时消费者的空闲时间少可能更倾向于网购，过年的时候可能就会选择逛商场了。”

其实，站在一个消费者立场，无论是电商还是实体店都是购物渠道而已，渠道越丰富意味着消费者的选择越多，市场竞争越激烈消费者越能受益。这对消费者而言是好事，却在渠道之间产生了挤压效应，在需求一定的情况下，电商必然要瓜分实体店的份额，这可能让整个消费市场看起来不太“和谐”。

而在春节期间，实体店的“反攻”也只是特定时段出现的销售高潮，并不代表着会撼动电商繁荣的未来趋势。随着电商的发展和物流业的繁荣，也许今后的电商也能春节不放假，像京东、亚马逊这样实现自营配送。因此电商的发展趋势是可以预见的，但也并不意味着实体店迎来了末日。

“你真的以为电商很赚钱吗?其实现在开店的成本并不低，从今年电商的业内分析来看，算上所有的C2C和B2C，赚钱的电商并不多。”万商俱乐部主任杨泽轩认为，全世界的实体店都面临着电商的冲击。“我考察过北美、欧洲的实体店，虽然受电商冲击，但它们可以维持销售业绩的原因是线上线下的价差不大。而中国的物流成本和流通环节的税收比国外高，导致最终的价格中存在水分，而当物流成本和税收管制逐渐趋于合理，电商将慢慢地摆脱价差的红利。”

在杨泽轩看来，这轮电商与实体店惨烈的渠道之争，带来了很重要的启示，“说严重点，过去的实体商业表面上说顾客是上帝，其实是把品牌商、供货商、代理商当上帝。而电商利用大数据优势和云计算推送，对消费者的精准需求进行把握和互动，这种把顾客当上帝的思路，才是实体商业未来需要学习的”。

事实上，这一轮网络和移动互联的新技术革命已经影响了未来的消费模式，当4G彻底普及，当你可以通过手机即时性地进行各种支付，电商也好实体店也罢，可能还会面临着新渠道的挑战。所以，销售形态并不是赢得市场的决定因素，未来的增长点在于围绕顾客和新技术带来的变化，改变商家与消费者的互动模式，以更加贴近顾客需求的标准经营，才是整个业态发展的方向。