抓好教育 正确引导 科学管理 扎根基层

综合警务服务站自成立以来，以高效快捷的工作模式和良好的社会效果，赢得了群众的广泛赞誉。但是警务站特殊的工作性质，使民警面临着自身安全的高危险、执法服务的高投诉、连续处警的高强度、时差颠倒的高体耗等一系列压力，一些民警因此心神不稳、常有抱怨，甚至工作没热情、没耐心、没信心。作为一线带兵人，我在实践中感到，要想稳定警心、带好队伍、干出成绩，就必须抓住问题的实质，通过抓好教育引导管理工作，有效激发队伍活力，提振士气，让民警转变“三心”，干好本职工作。

一、从细引导，使民警由“不想干”变为“安心干”

警务站工作紧张繁重、上班时差交错，容易使人疲劳厌倦，产生“不想干”的思想。针对少数民警动力不足，不安心警务站，申请调离的状况，我们从细节做起，用“三小工作”，开创警务站的大局面。

“讲透小道理，传递大感悟”。个别民警嫌苦怕累、不安心警务站工作。为此，我们把警务站第一任主任、全国最美警察冯志宏请来，与民警一起座谈。谈建站历史、谈处警经历、谈成长心得、谈工作体会。通过身边的真实事例，用最朴实的语言，阐述小道理，让民警感悟出“安心才能有作为”、“实干就会有前途”的大道理。

“开展小分析，树立大志向”。一些民警错误认为，在警务站是“耗日子、没奔头”。对此，我们与民警一起解读政策，分析警务站成立的前因、现状以及发展方向，让民警切实体会到警务站成立的必要性和重要性。而且，警务站的成立解决了一大批年富力强民警的科级待遇。特别是，我们分局还有六名工作突出的主任得到了重用。这就是一个明确的导向，选拔领导干部，警务站是重要途径，通过这样分析引导，让民警消除了警务站“没有前程”的顾虑。

“进行小激励，积累大成绩”。有的民警说，在警务站只要不出事，“干好和干坏”都一样。为此，我们每周召开讲评会，对一周的工作进行评比，表扬先进、激励后进。民警收到锦旗、感谢信，或登门致谢的，我们在评比中加分，第一时间在全站给予通报表彰，并形成文字材料上报分局，在网站发表给予表扬鼓励。在全站上下形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不断积累民警的小先进，创造警务站的大成绩。

二、从优待警，使民警由“不实干”变为“尽心干”

警务站民警在很多家务事上，用不上力、帮不上忙。家属的怨言和自身的愧疚，常使民警分心走神、难以好好的工作。针对少数民警效能不足，不主动履行职责，被动应付的表现，我们用“以情暖警送关爱”的方式，狠抓从优待警工作，努力“做好三件事”。

首先，“做好暖警的细小事”。我们警务站有三名民警的小孩都在上小学，家属的工作也挺忙，早晨送、晚上接就成了问题。我们及时成立了互助组，有时 家人顾不上时，我们就让倒班民警帮助接送;在民警或家属生病住院时，站班子成员一起到医院探望;当民警过生日时，大家共同送上祝福;当民警发生家庭矛盾时，我们就真诚的登门劝说;当民警遇到红、白事儿的时候，我们就一起到场帮忙;在遇到重大节日时，我们带班领导都要分别顶替民警一个班次。这些事虽然不大，却让民警感受到了组织的关怀和集体的温暖。

其次，“做好爱警的贴心事”。警务站工作，危险程度高，消耗身体大，与家人团聚少，常使家属有怨言。为把关爱工作做细，争取家庭的支持。我们带班领导经常对民警进行家访，及时了解民警的家庭成员都有谁、老人身体怎么样、妻子在哪儿工作、孩子学习怎么样、家庭经济有没有困难等情况。把民警个人的困难当成大家的事来解决。同时我们还注意倾听民警的高兴事儿、烦心事儿、想不开的事儿，真情实意、推心置腹、想方设法帮民警解心结、化心忧、除心病。

再次，“做好助警的困难事”。领导及时出面，在民警的难事上减压，在家事上分忧，在大事上做主，在险事上靠前;同事之间，困难伸手帮、责任主动担、工作大家做。当民警遇到孩子上学择校、家属下岗待业、老人寻医看病、家庭选购住房、亲人生老病死等重大问题时，我们会及时向上级有关部门反映，能解决的就尽全力，不能解决的就汇集大家的资源优势，努力从各种渠道为民警打探收集有用的信息，共同出主意想办法，帮忙解决问题。设身处地的为民警着想，即使民警最急迫的问题没有得到完全解决，大家的内心也都非常感动，以站为家的意识也更浓了。

三、从严管理，使民警由“干不好”变为“用心干”

近几年来，由于少数警务站“队伍管理松、民警自律差”，使“不守纪、作风散”和“不正规、形象差”的问题时有发生。针对少数民警自律不足，不认真履行职责，只求过得去的思想，我们把“纠偏治差”作为根本，采取“三个抓”的应对措施，促使大家“用心干”。

作风养成抓经常。工作中，民警最容易在细节方面出现问题，我们警务站制定了“四规范、有四心”的要求，在接处警工作中，我们坚持“四规范”：规范的着装标准、规范的处警语言、规范的执法动作、规范的处警记录。在接待群众的工作中，我们坚持有“四心”：一是热心，坚持热情服务;二是尽心，力争一次办结;三是耐心，做到不厌其烦;四是虚心，诚恳接受意见。我们在工作中抓养成，在养成中促工作，让“四规范，有四心”成为警务站的工作标准。

作风保持抓制度。市局制定了警务站工作规范，我们在执行制度的“严”字上下功夫，毫不走样、不折不扣落实到位。从交接班仪式的程序化，到着装的正规化，在到环境卫生打扫的日常化，主任都是标杆，让所有民警向我看齐。我们还要求民警把警务站的纪律规定抄在个人工作日志上，熟记在自己的心里，成为警务站工作的红线，绝不违反逾越。

作风过硬抓典型。我们经常从公安网上下载各地的先进典型事迹，组织全站人员认真学习借鉴，明确自己努力的方向和路径;同时，我们也向民警讲述反面典型和不规范的事例，让大家引以为戒，举一反三的查找自身不正规、不规范的表现，积极开展批评与自我批评。有一次一名民警在站外抽烟，我们就拍下了这张照片让大家看，围绕着“形象好不好?媒体怎么评?百姓怎么看?”展开讨论。通过大家谈、共同议，使同志们深受启发和教育，对作风养成形成了积极的共识。

通过这些看得见、摸得着的思想政治工作，民警的思想通了，干劲儿足了，心也安了，警务站工作更是蒸蒸日上，并荣获了“全国工人先锋号”的荣誉称号。我们将再接再励，再创辉煌，为打造省会公安品牌做出更大贡献。(米明伟 王宏涛)